קטגוריה: חדשנות

מרכזיותו וחשיבותו של הצילום (והסלפי) בעולם התיירות

לפני כמה שנים כתבתי את הרשומה  "התמונה ברשת החברתית" – החוליה החדשה בשרשרת השיווק בענף התיירות

הדברים נותרו נכונים ואף התעצמו מאוד מאז. בני האדם משתנים ומתפתחים והיום במקום רמ"ח אברים יש לנו רמ"ט אברים עם הצטרפות הסלולרי למכלול גופנו. בכל אתרי התיירות נראים מכל עבר מוטות לצילומי סלפי. פעם תיירים עמדו עם הפנים אל האתר והנוף והיום לפחות לרגעים מספר (החשובים ביותר בעיני התיירים), הם עומדים עם הגב לאתר מצלמים ומצטלמים ללא הרף.

בעולם של היום חווית השיתוף הפכה לחשוב יותר מהחוויה בעצמה .אם בעבר נסענו לבקר באתרי התיירות היום אנחנו נוסעים להצטלם באתרי התיירות. אם לא הצטלמת – לא היית שם.

בעוד שמקומה של התמונה בחווית התייר הפך למרכזי ומוביל, אתרי התיירות, מקומות הלינה והתוכניות שמרכיבים המארגנים אינם מקדישים מחשבה לנושא הצילום והוא מרחף כמוטיב קיים וברור מאליו.

אוסטרליה לדוגמא הכירה בחשיבות התמונה ואף הקדישו לעניין מחשבה ופיתחו "שירותי סלפי" לתיירים בפרויקט המדליק שמוצג בוידאו הזה :

"יועץ צילום בתיירות" הוא תפקיד חדש ומתבקש. גורם שמתייחס לנושא "חווית הצילום" של התייר כעניין מובנה ומתוכנן לפרטיו החל מרגע ההגעה ועד לרגע העזיבה את הארץ. על "חווית התייר" כולם מדברים (ולא עושים מספיק). ״תוכנית הצילום והשיתוף״ בחבילת התיור עדיין איננה נדבך מחייב כמו מקום הלינה ההסעה וההדרכה.

הצילום הוא מרכיב הכרחי בחווית התייר ונדבך מרכזי בצורך שלו לשתף. בימנו חוויה לא תוכל להיות שלמה ומספקת אם לא נוכל גם לחלוק אותה באמצעות הרשתות החברתיות.

בבית המלון צריכים לחשוב על תאורה שלוקחת בחשבון את הצילום באמצעות הסלולרי,ְ המארגנים צריכים לארגן מראש את מקומות הצילום ולסייע בידי התיירים בטיפים לתמונות מוצלחות ומרגשות בזמן הסיור.

מרכזיותו של הצילום בחווית התיור פותחת שער חדש לערוצי שיווק וקידום באמצעות הרשתות החברתיות. מינוף של ״תוכנית צילום״ כחלק מחבילת התיור, יכול לאפשר לגורמי התיירות לעודד שיתוף המתייג לדוגמא את האתר והסיור , באופן שקידומו ישען גם על מבקרים המעידים באופן אותנטי את מה שאנחנו מנסים לספר באמצעות קמפיינים יקרים ומורכבים . תוכנית קידום ברשתות החברתיות באמצעות ״חווית השיתוף המצולמת״ של התיירים הינה תורה חדשה שיש לפתחה ויפה דקה אחת קודם .

maxresdefault

Bleisure: business + leisure

bleisure

טרנד ה-Bleisure אינו חדש והוא קיים גם אם לא הוגדר ונחקר כפי שנעשה בשנים האחרונות.

המגמה של שילוב עסקים ותיירות פנאי מאפיינת את דור אנשי העסקים הצעירים יותר וככל שהיא נעשית באופו מובנה ומוסכם עם מקומות העבודה היא משפרת את שביעות הרצון של העובדים ואת נאמנותם למקום עבודה, כך לפי סקרים שנעשו.

חברת Bridge Street Global ערכה סקר בסוף  בנושא ולפי תוצאותיו 46% מהנוסעים העיסקיים מוסיפים זמן לנסיעה בו הם משלבים תיור וסיור שאינם קשורים לסיבת נסיעתם העיסקית. 83% מנצלים את הזמן הנוסף לעבודה להיכרות של העיר בה הם מבקרים ואת עיקר הזמנים הם מבלים בסיורים-Sightseeing c ביקור במסעדות אופנתיות וסיורי אומנות ותרבות. 75% מאנשי העסקים השותפים לטרנד המתפתח של Bleisure מדווחים שהוא תורם להבנת התרבות והידע שלהם הרלוונטים לעבודה.

הדברים אמנם נשמעים  כברורים מאליהם אולם הם אינן באים לידי ביטוי מספיק בשירותים והאירוח שמספקים מארגני התיירות ובתי המלון.

1214bleisure

התיירות העיסקית לישראל הכוללת גם כנסים אינה מובילה במספרים אך תרומתה בהכנסות כפולה מזו של התייר המגיע מלכתחילה לסיור ותיור בלבד.

התיירות העיסקית מסין לדוגמא, מהווה כשליש מסך כל התנועה והיא מתעתדת לגדול ככל שהסינים ימשיכו להוביל בהשקעות הזרות בישראל.

 

המסקנה המיידית והמתבקשת היא, שחבילת השירותים לאנשי עסקים המגיעים לישראל צריכה לקחת בחשבון את המגמה המתפתחת של ה-Bleisure ולכל מענה של טיסות העברות ומלון יש להציע באופן יזום הצעות בהתאם.

לינק לסקר שערכה חברת  Bridge Street Global בנושא :   קליק לסקר

 

אחד נגד מאה – מסחר ועסקים בעידן הרשתות החברתיות

1-one-against-many

על הרשתות החברתיות נאמר כבר הרבה ועדיין נעשה יחסית מעט מאוד על ידי ארגונים בכלל ועסקיים בפרט. אין ספק שהעולם הופך "שטוח" יותר שקוף יותר ווירטואלי יותר, באופן שעדיין לא נתפס או מובן על ידי עסקים רבים.

את המשחק הטלוזיוני "אחד נגד מאה" מכירים רבים, במידה רבה הוא משקף נאמנה את תמונת השוק המתהווה בין לקוחות לעסקים ומוכרים. באופן ציורי ניתן לומר כי כיום הלקוח המגיע אל בית העסק , ואין זה משנה אם הוא מגיע פיסית או וירטואלית לאתר , אינו מגיע לבדו כפי שנהג בעבר אלה מוקף "במאה" חברים (לפחות) תומכים ומייעצים.

הרשתות החברתיות המחוללות את "חכמת ההמונים" גורמות בפועל למצב לפיו הלקוח מגיע אל בית העסק כשהוא מלווה במאות ויותר חברים יועצים וממליצים.

המפגש האינטימי מן העבר בין "קונה למוכר" מתחלף במציאות של הרשתות החברתיות למפגש בין "קונים למוכר” וכל עיסקה הופכת בנסיבות מסויימות לתוכנית ריאליטי בזמן אמת.

הבנה בסיסית זו טרם הוטמעה בעולם העיסקי ומודל המכירות עדיין בנוי על עובד אחד (להלן המוכרן) המתמודד עם קונה אחד המיוצג על ידי חברים ויועצים רבים מאוד (להלן הקונה) מכוון שהאינטראקציה בין הלקוח למוכר מתחלפת לאינטראקציית "אחד נגד מאה" יהיה זה רק הגיוני שהעובד הנמצא בחזית מול הלקוח\לקוחות יהנה מתמיכה של חבריו לעבודה. כלומר שאל כל אינטראקציית מכירה יסייעו בידי ״המוכר בחזית״ חבריו לעבודהשיוכלו יחד להתמודד מול הקונה-קונים.בעידן הנוכחי בכדי להצמודד עם אתגרי השיווק והמכירות המעבר לצוותים מתבקש וחיוני. מול קונה-קונים צריך להעמיד מוכר-מוכרים.

כפי שההמונים מתארגנים יחדיו לקניה בודדת של חבר אחד מבינהם כך צריכים העסקים להעמיד צוותים למכירה מול הלקוח-לקוחות . במרבית העסקים בתיירות  ערוצי המידע בנויים בצורת כוכב בין ההנהלה לעובדים ומעט מאוד בין העובדים לעצמם ועבודה בצוותים לטיפול בעיסקה הבודדת. מהותה של רשת פנים ארגונית שכזו הוא רמת שיוויון גבוהה בין מנהלים ועובדים ושקיפות ארגונית בכל הקשור למידע  .

פירותיה של רשת חברתית פנים ארגונית המושטטת על שקיפות ושיוויון יכולים להוות מרכיב חשוב ברשת החברתית אותה אמור הארגון לפתח אל מול לקוחותיו.

אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל והקשר לענף התיירות

אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל – השלכות לתחום התיירות והנסיעות

במהלך כנס המפתחים WWDC של אפל שהתקיים ביוני, הכריזה החברה כי היא פותחת את טכנולוגיית סריקת האצבע (Touch ID) למפתחים צד שלישי. אם אפל יוצאת במהלך כזה, קרוב לוודאי שיש לה פתרון למסחר במובייל. ואכן, עם בסיס יוזרים של יותר מ-500 מיליון ומאות מיליונים של פרטי כרטיסי אשראי, זה לא יהיה מפתיע אם החברה תשחרר פתרון תשלום דרך המובייל יחד עם אייפון 6.

המשמעות לתעשיית התיירות, בה אפשרויות תשלום אלטרנטיביות, ובמיוחד דרך המובייל, הולכות ותופסות יותר ויותר פוקוס, ברורה. דוח WorldPay שחקר מפת דרכים אלטרנטיבית לתשלום והפצה של חברות תעופה – ופורסם בסוף 2013 מצא:

57% מ56 חברות תעופה מאמינות שהמובייל הוא בעל הפוטנציאל הגדול ביותר להוביל רווחים בשנתיים הקרובות
32% מחברות התעופה מתכננות להציע תשלום דרך המובייל בשנתיים הקרובות
89% תאמצנה שיטות תשלום אלטרנטיביות על מנת לעמוד בדרישת הלקוחות
64% מצפות לחסכון בעלויות משיטות תשלום אלטרנטיביות

אם ניקח צעד אחורה, ונתבונן בתהליך הבוקינג השלם בתחום התיירות, המובייל משחק תפקיד מרכזי בשלב התחקיר, אבל אנשים עדיין מבצעים את הרכישה עצמה בטאבלטים ובמחשבים שלהם, אומר תומס הלדורף (VP Travel ב-Worldpay). הטמעה של טכנולוגיית ה- Touch ID בתהליך התשלום תאפשר ללקוחות לסרוק את האצבע שלהם על מנת לבצע תשלום מאובטח, ותשפר במידה משמעותית את חוויית התשלום של הלקוחות. פתרון פשוט ובטוח למסחר במובייל יאפשר רכישות תוך כדי טיול, למשל: הזמנה של מלונות ברגע האחרון, שדרוג חדרים, סיורים מודרכים, כרטיסי כניסה לאתרים ועוד.

כאשר מצרפים את זה לטכנולוגיות נוספות כמו טכנולוגיית ה- iBeacon של אפל מתחילה להתקבל תמונה הוליסטית של אקוסיסטמה של תשלום, שבשאיפה תביא לשינוי בתפיסת הלקוחות, ולאימוץ של תשלום דרך המובייל בשוק התיירות והנסיעות.

זה לא רק משחק של אפל
מפתחי פייפאל שנכחו בכנס המפתחים של אפל – כפי הנראה – כבר עובדים על הטמעת הפיצ'ר לתוך האפליקציות שלהם וקרוב לוודאי ספקי תשלום אחרים ילכו בעקבותיהם.

אבל לא לכולם יש אייפון
אסור להתעלם ממיליוני המטיילים שאין להם אייפון, אבל עדיין היו רוצים ליהנות משימוש נוח ובטוח במובייל שלהם לרכישות. אימות באמצעות two-factor SMS זאת גם שיטה בטוחה להעברת כספים במהירות ובקלות, והיא זמינה לא רק למשתמשים בטלפונים חכמים.

חשוב שעסקים בתחום התיירות והנסיעות יבינו איזה פתרון תשלום עובד הכי טוב ובאילו שווקים, זאת כדי להעניק את חוויית התשלום הטובה ביותר ללקוחות המקומיים ולהעלות את המכירות.

למאמר המלא הקליקו.

מהפכת המובייל בתיירות

סקרים ומחקרים שנעשו בעת האחרונה מראים חד משמעית וללא יוצא מן הכלל כי ישנה צמיחה תלולה בקרב משתמשים, בכל הנוגע לחיפוש מידע ורכישת מוצרי תיירות באמצעות מכשירי המובייל, צמיחה זו ניכרת לא רק עבור מכשירי הסמארטפון, אלא גם עבור טאבלטים ומוצרי אלחוטיים אחרים, כגון האייפוד ודומיו.

Businessman on Train Platform Text Messaging

לפי מחקר שנעשה על ידי "טריידאבלר", מטיילים אירופאים, משתמשים באפליקציות מובייל ובאתרי אינטרנט בכדי להזמין חופשות. בקבוצות הגילאים שבין 25-34, 28% מן המשתמשים אומרים שהם מזמינים את החופשות שלהם באמצעות מכשירי הסלולר.

לפי גוגל טראבל, במהלך 2012, 25% מכל החיפושים בגוגל הקשורים בתיירות, התבצעו ממכשירי המובייל. לפי התחזיות, המספר יצמח לכ- 40% עד סופה של 2013. נתונים מתוך הרבעון הראשון של 2013, שמגיעים מהסוכנות האמריקאית HeBS – מראים כי 39.5% מתנועת הגולשים לאתריה כבר מגיעה מטאבלטים או מסמארטפונים.

חשוב להבין, גם אם כיום מעשה ההזמנה עצמו, עדיין אינו מהווה את רוב הפעילות במובייל, המובייל עדיין חשוב בצורה משמעותית ברמת המחקר שמבצע הלקוח, ובתהליך קבלת ההחלטות. מה שמחייב עסקי תיירות להבטיח כי ברשותם אתרים המותאמים למובייל בצורה אופטימאלית ו/או אפליקציות המשרתות כהלכה את תהליך ההזמנות שלהם, בין אם אלה מתבצעות לבסוף בפועל באמצעות מכשירי המובייל, דרך הלפטופים, ה-PC, או אפילו באמצעות מרכזי השירות הטלפוניים.

download (1)

עלינו לתפוש ולהפנים כי מכשירי המובייל הולכים ותופשים תפקיד מרכזי ובסיסי בכל אספקט של חיי היום יום שלנו, ומייצגים הרבה יותר מסתם עוד ערוץ שיווק, החל מהשנה הנוכחית, הזמן שמשתמשים יבלו בשימוש במכשירי המובייל שלהם, יעלה על הזמן שהם מבלים בשימוש במחשבים ובלפטופים.  מערכת היחסים שלנו עם מכשירי המובייל, קרובה ואינטימית הרבה יותר מזו שיש לנו עם המחשב בעבודה, או אפילו עם הלפטופ האישי. אנו משתמשים בהם גם בזמננו הפנוי והפרטי ביותר, גם כשאנחנו לבד ולוקחים את הטאבלט למיטה, וגם בזמן שאנו מבלים עם חברים ומשפחה.

בהתאם לתפישה זו, עלינו להתייחס במלוא הרצינות לשימוש בפלטפורמת המובייל. שני טיפים חשובים לסיום:

mobile-travel-map-2183

1) אין דין פלטפורמת מובייל אחת כדינה של חברתה!

יש לטפל בסמארטפונים ובטאבלטים באופן שונה ולפתח אסטרטגיה נפרדת עבור כל אחד מהם!  

 2) יש לוודא שמייצרים אסטרטגיית שיווק למובייל שתהיה מתאימה ומתוזמנת מראש, דאגו מראש לתקציב המתאים.

אם כבר מאוחר מדי עבור 2013, סימן שזהו בדיוק הזמן המתאים לתכנן את האסטרטגיה עבור 2014!

גוגל ממש לא מה שחשבתם

פוסט ידון בהיבטי החיפוש המסחרי בגוגל ויציע נקודת מבט נוספת על התוצאות שמתקבלות
ברור לכל שבכל מה שקשור למידע שאינו מסחרי גוגל עדיין מהווה שער כניסה מופלא לעולם של תכנים.

הרגשת החופש והיכולת לצלול לעומקים אין סופיים של אפשרויות באוקיינוס האינטרנט בכל הקשור למסחר כנראה מטעה.
המציאות כפי שנכפת עלינו על ידי גוגל ומצד שני דפוסי החשיבה והתנהגות שלנו ,
מצמצמים את האוקיינוס הזה מאוד, ממש עד כדי שלולית קטנה 
עניין זה חשוב בעיקר לעניין הבנת עולם המסחר הגלובלי באינטרנט בו הרכישות בהרבה תחומים נעשים אצל כמה גדולים השולטים בעמודי התשובות הראשונים ולא בהכרח היכן שיכול להיות כדאי.  .
 
מקובל להסכים ששער הכניסה לחיפוש ואיתור מידע באינטרנט כיום הוא בעיקר גוגל.
 
אז עד כמה באמת גדול ה"הגוגל"?
הרבה פחות מכפי שנדמה לכולנו .
לדוגמא נקליד חיפוש עבור בתי מלון בלונדון : "london hotels"
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
גוגל מודיע, כהרף עין, שנמצאו 56,900,000 תוצאות.   WOW.
וירטואלית אנו חשים מיד כי אנו מצויים כבר בליבו של אוקיינוס עצום של מידע ואפשרויות , כאשר כל שנותר לנו הוא להפליג בו  ולדוג את התשובות והאפשרויות המתאימות לנו .
 
האמנם ?
נעשה ניסוי קטן.
ברירת המחדל של עמוד החיפוש של גוגל היא עשר (10)תשובות בלבד בכל עמוד , רובו המוחלט של קהל הגולשים מקבל עובדה מצמצמת זו כעובדה שאין לשנותה.
במחשבה שנייה ברור לכל כי לא כל 56,900,000 האפשרויות מוצגות באמת.
אז כמה תוצאות באמת מציגה גוגל ?
הרבה פחות מכפי שחשבתם.
בכדי לענות על שאלה זו ניגש ל"העדפות" בעמוד הבית של גוגל ונשנה את ברירת המחדל מ-10 תשובת בעמוד 
ל-100 תשובות בעמוד ובסיום נבצע שמירה של העדפותינו המעודכנת.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
עתה כאשר בכל עמוד יוצגו 100 תשובות נדפדף לעמוד התוצאות האחרון בכדי לראות כמה תוצאות באמת מציגה גוגל מתוך 56,900,000 שנרשמו בראש עמוד התשובות הראשון.
 
למרבה ההפתעה אנו מוצאים כי ישנם  704 תוצאות בלבד מתוך 56,900,00 כאשר מנוע החיפוש מציין בתחתית העמוד :
"על מנת להציג את התוצאות הרלוונטיות ביותר, הסרנו כניסות דומות מאוד ל- 704 שכבר הוצגו. אם תרצה, תוכל לחזור על החיפוש עם התוצאות שהוסרו"
גם אם נבחר "לחזור על החיפוש עם התוצאות שהוסרו" נמצא כי גוגל מציג 900 תשובות בלבד מתוך ה-56,900,000 תשובות שמוצהרות בראש עמוד התוצאות.
ה-WOW  הראשוני למראה עשרות מיליוני האפשרויות מתחלף ל-wow הרבה יותר קטן ומהורהר.
מסתבר שאווירת עשרות מיליוני האפשרויות  בפועל היא רק כמה מאות בודדות  .
ברי לכל שאם רק לכמה מאות אתרים יש יכולת להיכנס לעמודי התשובת של גוגל בכלל הרי שבשביל להיכנס לזירת מסחר כל שהיא התלות בפירסום באינטרנט היא כמעט מוחלטת אם יש בכוונת היזם להצליח
 
יותר מכך 
מתי בפעם האחרונה דיפדפתם בגוגל לעמוד התוצאות הרביעי או החמישי ?
רוב הגולשים אינם טורחים לעבור את עמוד התוצאות השלישי .
כך יוצא שבפועל, לכל שאילתה  מסחרית בדר"כ יש כ 20-40 תשובות אפקטיביות בלבד דבר המפנה את הזירה בעיקר לשחקנים גדולים מאוד .
 
לסיכום ניתן לומר כך : מתוך 56,900,00 תשובות אפשריות שמצהירה עליהן גוגל (לעניין השאילתה המסויימת שבחנתי כאן), בפועל  מוצגות  כ-700 תוצאות בלבד .
דפוסי הגלישה והחשיבה שלנו יחד עם צימצום מספר התשובות כברירת המחדל של גוגל לכל עמוד (10) יוצרת מצב לפיו לכל שאילתה בממוצע ישנן כ-30 תשובת רלוונטיות בלבד.
 
מה הייתם חושבים לו היה נאמר לכם מראש כי לכל שאילתה מסחרית בגוגל יש  30 תשובות בלבד ?!
 
בפועל זה המצב כאשר בשלב זה אנני מתייחס לפרסומות בראש ובצד עמוד התשובות, אליהן אתייחס בפוסט נפרד. כך יוצא שגם אם בעמוד תוצאות החמישי מישהו מעוניין להציע בית מלון במבצע "חצי חינם"  או אפילו בחינם לגמרי סביר להניח כי לא יצלח בידו למכור כלל.
ובתוך שלושת העמודים הראשונים בהם מחפש רובו של הקהל בלבד ישנם כמה גורמי ענק הנמצאים בכפילויות כך שבעצם אפשרות הבחירה המסחרית שלנו מצומצמת הרבה יותר.
אשמח לכל התייחסות ותובנות כאן באמצעות תגוביות או בעמוד הפייסבוק שלי : facebook.com/fatael 
 
 
 
 
 

מגמות מרכזיות לעתיד בתחום התיירות

השנים האחרונות היו מושפעות באירועים דרמטיים על העולם בכלל ובתוך כך גם על תעשיית התיירות העולמית.
עשור של צמיחה הפך באחת לשפל בכלכלה העולמית , גידול באבטלה, פחד מפני טרור מתגבר ועוד.
אחד מהגורמים המשפיעים ביותר על ביקושים בתחום התיירות הנו ודאות כלכלית. ענף התיירות בארץ ובעולם יכול לכל מפגע בטחוני ומצד שני רגיש במיוחד למדדים הכלכליים.
אי הבהירות הכלכלית גררה מיד ירידה בביקושים בתחום התיירות.
באופן מפתיע או שלא, אחד הערוצים בו לא ירדו הביקושים בתיירות הינו  האינטרנט, הערוץ היחידי בענף אשר המשיך במגמת התחזקות גם בשיאי השפל בהם כלל הערוצים בענף ידעו נסיגה.

התחזקות הערוץ האינטרנטי בתחום התיירות קשור במגמות שיפורטו להלן הנובעות גם מהמשבר הכלכלי השלכותיו והיציאה ממנו.

הקשר בין ערך המוצר והשירות למחיר הנכון משתכלל בעוד שבעבר היו כלים מעטים שיכלו לאמוד ולהגדיר את המתאם בין ערך השירות למחיר נכון ,הרי שבאמצעות מדיות חברתיות מתפתחות , שיתופי תוכן בין הצרכנים בפורומים וברשתות חברתיות על ידי החלפת דעות וביקורות מתפתחים ערוצים חדשים המשפיעים על החלטות הקנייה והגדרת הערך הכלכלי של השירות .
שימוש גובר בהתקנים ניידים (מחשבים, סלולרים חכמים מבוססי מיקום) בתיכנון הנסיעה\טיול ובביצועם .
מידע תיירותי מבוסס מיקום, קבצי קול ותוכן כתוב הנישאים על גבי ההתקנים הניידים מחליפים את הספר והמפה המסורתיים שמקומם על מדפי חנויות הספרים הולך ומצטמצם ומצד שני מתרחב מאוד בחנויות האפליקציות האינטרנטיות.

יצירת ערך מבוסס מיקום ללקוח  המגמות של התאמה אישית ושימוש בהתקנים ניידים מבוססי מקום מתלכדים לכדי מגמה בה השירות יתחיל טרם הגעת הלקוח וגם לאחר יציאתו , כך לדוגמא אצל סוכני הנסיעות לקוחות עם מכשירי סלולר חכמים יוכלו לאפשר לסוכן לאתר מיקומם ולקבל מידע ותוכן בהתאם לפרופיל שיוגדר לכל לקוח מראש.
התאמה אישית של המוצר והשירות ללקוח הספציפי תיאוריות מקובלות מהעבר הלא רחוק מתחילות להתגבש לכדי מציאות ממשית בה השירות בתחום התיירות מותאם ללקוח המסויים. מובילות במגמה זו הן חברות התעופה הצוברות מידע על הלקוח טרם הגעתו למטוס בכדי לתת לו שירות מותאם עם הגעתו לטיסה. כך גם בתי המלון וסוכני הנסיעות משכללים שירות מותאם אישית שאחד ממאפייניו היא התפתחות "החבילה הדינמאית" שטרם הפכה מרכזית בענף.
ההתקנים הניידים הצמודים ללקוחות המאפשרים מתן שירות מותאם לקוח וכלים בתחום יהיו גורמים מרכזיים בעתיד הקרוב.

ירוק זה הכי אחי האופנה הירוקה הופכת מסיסמאות למעשים. יותר גורמים בתעשיה מיישמים פרקטיקות ידידותיות לסביבה כחלק ממערך השירות ללקוחות. מידת ידידותו של העסק התיירותי לסביבה הופכת לגורם בתהליך קבלת ההחלטה של פלח אמנם שולי מאוד בשלב הזה אך צפוי להתרחב בעתיד.
התוכן הוא המלך התוכן יהפוך לכלי מרכזי ליצירת ערך מוסף ללקוח . כיום רוב המערכות בתיירות מבוססות ומוכוונות הזמנות וניהולן , תחום זה של מערכות הפך לנחלת הכלל ונגיש באופן שווה לספקי התיירות והלקוחות ואינו מהווה יותר כלי ליצירת יתרון. תוכן הוא עניינו המרכזי של הלקוח בכאוס המידע שמקיף את תהליך ההזמנה כיום , התוכן יהפוך למבדל ומפלח בין ספקי תיירות טובים לטובים פחות.
רשתות חברתיות הרשת רוחשת דיונים ויוזמות בתחום, אין לאף אחד ספק כי הרשתות החברתיות יהוו מרכיב חשוב בעתידה של התעשיה. מדריכי "כיצד לעשות זאת נכון" מציפים את הרשת  ויועצים מביני דבר צצים חדשות לבקרים. מנגד דוגמאות של הצלחה או כאלו שמצליחים לייצר מכירות כמעט ואין. השנה הקרובה תתאפיין כנראה בהשקעות גדולות בתחום שלא יניבו את ההכנסות המקוות אולם יהוו את תחילתה של המגמה המשמעותית ביותר שתעבור על הענף בשנים הבאות.

סיכום זמני :
כל המגמות (רשימה חלקית) כולן נמצאות בשלבי התהוות וישנו צורה וכיוון עם חלוף הזמן. יותר משחשוב לעשות הדבר הנכון חשוב להיות קשובים ולבצע צעדים קטנים שונים ולעיתים גם בכיוונים מנוגדים.