מרכזיותו וחשיבותו של הצילום (והסלפי) בעולם התיירות

לפני כמה שנים כתבתי את הרשומה  "התמונה ברשת החברתית" – החוליה החדשה בשרשרת השיווק בענף התיירות

הדברים נותרו נכונים ואף התעצמו מאוד מאז. בני האדם משתנים ומתפתחים והיום במקום רמ"ח אברים יש לנו רמ"ט אברים עם הצטרפות הסלולרי למכלול גופנו. בכל אתרי התיירות נראים מכל עבר מוטות לצילומי סלפי. פעם תיירים עמדו עם הפנים אל האתר והנוף והיום לפחות לרגעים מספר (החשובים ביותר בעיני התיירים), הם עומדים עם הגב לאתר מצלמים ומצטלמים ללא הרף.

בעולם של היום חווית השיתוף הפכה לחשוב יותר מהחוויה בעצמה .אם בעבר נסענו לבקר באתרי התיירות היום אנחנו נוסעים להצטלם באתרי התיירות. אם לא הצטלמת – לא היית שם.

בעוד שמקומה של התמונה בחווית התייר הפך למרכזי ומוביל, אתרי התיירות, מקומות הלינה והתוכניות שמרכיבים המארגנים אינם מקדישים מחשבה לנושא הצילום והוא מרחף כמוטיב קיים וברור מאליו.

אוסטרליה לדוגמא הכירה בחשיבות התמונה ואף הקדישו לעניין מחשבה ופיתחו "שירותי סלפי" לתיירים בפרויקט המדליק שמוצג בוידאו הזה :

"יועץ צילום בתיירות" הוא תפקיד חדש ומתבקש. גורם שמתייחס לנושא "חווית הצילום" של התייר כעניין מובנה ומתוכנן לפרטיו החל מרגע ההגעה ועד לרגע העזיבה את הארץ. על "חווית התייר" כולם מדברים (ולא עושים מספיק). ״תוכנית הצילום והשיתוף״ בחבילת התיור עדיין איננה נדבך מחייב כמו מקום הלינה ההסעה וההדרכה.

הצילום הוא מרכיב הכרחי בחווית התייר ונדבך מרכזי בצורך שלו לשתף. בימנו חוויה לא תוכל להיות שלמה ומספקת אם לא נוכל גם לחלוק אותה באמצעות הרשתות החברתיות.

בבית המלון צריכים לחשוב על תאורה שלוקחת בחשבון את הצילום באמצעות הסלולרי,ְ המארגנים צריכים לארגן מראש את מקומות הצילום ולסייע בידי התיירים בטיפים לתמונות מוצלחות ומרגשות בזמן הסיור.

מרכזיותו של הצילום בחווית התיור פותחת שער חדש לערוצי שיווק וקידום באמצעות הרשתות החברתיות. מינוף של ״תוכנית צילום״ כחלק מחבילת התיור, יכול לאפשר לגורמי התיירות לעודד שיתוף המתייג לדוגמא את האתר והסיור , באופן שקידומו ישען גם על מבקרים המעידים באופן אותנטי את מה שאנחנו מנסים לספר באמצעות קמפיינים יקרים ומורכבים . תוכנית קידום ברשתות החברתיות באמצעות ״חווית השיתוף המצולמת״ של התיירים הינה תורה חדשה שיש לפתחה ויפה דקה אחת קודם .

maxresdefault

אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל והקשר לענף התיירות

אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל – השלכות לתחום התיירות והנסיעות

במהלך כנס המפתחים WWDC של אפל שהתקיים ביוני, הכריזה החברה כי היא פותחת את טכנולוגיית סריקת האצבע (Touch ID) למפתחים צד שלישי. אם אפל יוצאת במהלך כזה, קרוב לוודאי שיש לה פתרון למסחר במובייל. ואכן, עם בסיס יוזרים של יותר מ-500 מיליון ומאות מיליונים של פרטי כרטיסי אשראי, זה לא יהיה מפתיע אם החברה תשחרר פתרון תשלום דרך המובייל יחד עם אייפון 6.

המשמעות לתעשיית התיירות, בה אפשרויות תשלום אלטרנטיביות, ובמיוחד דרך המובייל, הולכות ותופסות יותר ויותר פוקוס, ברורה. דוח WorldPay שחקר מפת דרכים אלטרנטיבית לתשלום והפצה של חברות תעופה – ופורסם בסוף 2013 מצא:

57% מ56 חברות תעופה מאמינות שהמובייל הוא בעל הפוטנציאל הגדול ביותר להוביל רווחים בשנתיים הקרובות
32% מחברות התעופה מתכננות להציע תשלום דרך המובייל בשנתיים הקרובות
89% תאמצנה שיטות תשלום אלטרנטיביות על מנת לעמוד בדרישת הלקוחות
64% מצפות לחסכון בעלויות משיטות תשלום אלטרנטיביות

אם ניקח צעד אחורה, ונתבונן בתהליך הבוקינג השלם בתחום התיירות, המובייל משחק תפקיד מרכזי בשלב התחקיר, אבל אנשים עדיין מבצעים את הרכישה עצמה בטאבלטים ובמחשבים שלהם, אומר תומס הלדורף (VP Travel ב-Worldpay). הטמעה של טכנולוגיית ה- Touch ID בתהליך התשלום תאפשר ללקוחות לסרוק את האצבע שלהם על מנת לבצע תשלום מאובטח, ותשפר במידה משמעותית את חוויית התשלום של הלקוחות. פתרון פשוט ובטוח למסחר במובייל יאפשר רכישות תוך כדי טיול, למשל: הזמנה של מלונות ברגע האחרון, שדרוג חדרים, סיורים מודרכים, כרטיסי כניסה לאתרים ועוד.

כאשר מצרפים את זה לטכנולוגיות נוספות כמו טכנולוגיית ה- iBeacon של אפל מתחילה להתקבל תמונה הוליסטית של אקוסיסטמה של תשלום, שבשאיפה תביא לשינוי בתפיסת הלקוחות, ולאימוץ של תשלום דרך המובייל בשוק התיירות והנסיעות.

זה לא רק משחק של אפל
מפתחי פייפאל שנכחו בכנס המפתחים של אפל – כפי הנראה – כבר עובדים על הטמעת הפיצ'ר לתוך האפליקציות שלהם וקרוב לוודאי ספקי תשלום אחרים ילכו בעקבותיהם.

אבל לא לכולם יש אייפון
אסור להתעלם ממיליוני המטיילים שאין להם אייפון, אבל עדיין היו רוצים ליהנות משימוש נוח ובטוח במובייל שלהם לרכישות. אימות באמצעות two-factor SMS זאת גם שיטה בטוחה להעברת כספים במהירות ובקלות, והיא זמינה לא רק למשתמשים בטלפונים חכמים.

חשוב שעסקים בתחום התיירות והנסיעות יבינו איזה פתרון תשלום עובד הכי טוב ובאילו שווקים, זאת כדי להעניק את חוויית התשלום הטובה ביותר ללקוחות המקומיים ולהעלות את המכירות.

למאמר המלא הקליקו.

סלולרי רשתות חברתיות וביג דאטה

העולם מוצף במידע. גילוי המיחשוב מבוסס הסלולר הוביל להרבה יותר פעילות באינטרנט, כמו גם להזדמנויות חדשות לאיסוף מידע מבוסס מיקום. הלקוחות נוהרים למדיה החברתית ומשתפים את העדפותיהם תיסכוליהם בזמן אמת אונליין.

במספר דוחות שערך לאחרונה ה- Business Insider נבחן כיצד כל המידע הזה הוא נקודת המוצא לדור חדש של טקטיקות ואפליקציות עסקיות. הדוחות מנסים לפזר את הערפל  סביב הביג דאטה, ולתאר בבהירות מה זה כן ומה זה לא.

מספרים ופרופורציות: פייסבוק מעכלת בערך פי 500 יותר מידע כל יום מאשר הבורסה לנייירות ערך בניו יורק (NYSE). טוויטר מאחסן לפחות פי 12 יותר מידע כל יום מאשר ה-NYSE.

CIBC – בנק קנדי – צופה שיצור המידע באמצעות סלולר ורשתות חברתיות יגדל פי 50 במהלך העשור הקרוב.      

מכשירים שניתן לשאת לכל מקום משחקים תפקיד מרכזי בהתפוצצות המידע .

מיקוד של קהלים ושיווק פרסונאלי, הנובעים מהמידע ברשתות החברתיות, צפויים להיות מסוגי העסקים שירוויחו מהכריית הנתונים בביג דאטה.

61% מאנשי המקצוע בתחום המידע סבורים שהביג דאטה יעביר את תחום השיווק שיפוץ יסודי לטובה (על פי Booz & Company).

ועדיין רוב החברות בעולם ממעטות להשתמש ב-ביג דאטה או להערך לשימוש במקורות מידע ותובנות ממאגרי ביג דאטה.

71% ממנהלי השיווק בעולם אומרים שהארגון שהם עובדים בו אינו ערוך להתמודדות עם הצפת המידע של הביג דאטה במהלך השנים הבאות (על פי מחקר של IBM). הם ציינו את זה כאתגר העיקרי שלהם, עוד לפני פרגמנטציה של מכשירים ותזוזות דמוגרפיה.

לכלום ברור שביג דאטה הוא הדבר הגדול הבא אך מעטים נערכים לנושא כבר עתה או מתכננים לשנות מערכי השיווק וחיבור מערכות לניהול קשרי לקוחות מבוססות ביג דאטה.

שוב ימצא את עצמו מופתע לדבר שהיה ברור מראש שיגיע 

 

אונליין ללא הפסקה

בתעשיית הטלקום מקווים לעשות את הצעד הבא לעולם מקושר –אשר ישנה מן היסוד את הדרך בה אנו חיים, עובדים ומשחקים

 עסקי הטלקום המסורתיים שהיו סיבת הקיום של ועידת המובייל העולמית בברצלונה הפכו בוועידת 2014 למופע צדדי.

תמונההאירוע התמקד במגמות הטכנולוגיה המחוברת על כל צורותיה – כאשר השיחות הקוליות והטקסטים המסורתיים נדחקו לשוליים.

מרבית המציגים בקונגרס התמקדו בדור הבא של מכשירים ושירותים שמטרתם: עולם אונליין ללא הפסקה. 

בראיון שערך כתב ה-Financial Times עם Anne Bouverot, מנכ"ל GSMA, החברה שארגנה את הוועידה, נמסר כי הדגש בוועידה השנה הינו על מיצוב תעשיית הסלולר כפלטפורמה לחדשנות. עוד היא ציינה כי ההכוונה היא לשותפויות בין חברות טלקום לחברות אינטרנט גדולות.

 

באירוע השתתפו קבוצות כמו פייסבוק ו- וואטסאפ (שנרכשה לאחרונה ע"י פייסבוק תמורת 19 מיליארד דולר), שבעבר נתפשו ע"י מנהלי חברות טלקום כמתחרות הרוכבות חינם על גבי הרשתות היקרות שלהם. כעת מושם דגש על זיהוי של מטרה משותפת – לחבר את כולם.

עם הדגש על גישה ללקוחות חדשים והעמקה של מערכת היחסים עם לקוחות קיימים באמצעות הפיכת הטלפון לכלי מרכזי בתשלום עבור סחורות, ניטור בריאות וחינוך

ילדים, הצד האפל של הדיון הוא סביב נושאים של פרטיות ושימוש בנתונים. פתרון אחד שהוצג בוועידה הינו שירות המאפשר למפעילים סלולאריים להשתמש בחלק מכרטיס הסים לאחסון מידע מאובטח.

יש לציין, כי תעשיית הטלקום מנסה מזה זמן מה להגדיר את עצמה מחדש ולמצב את הטלקום כחלק מהמערכת האקולוגית הדיגיטלית במקום כעסקי תשתית איטיים. בעבר, ניסיונות אלה לא הוכתרו בהצלחה גדולה.

To Be Mobile or Not to Be

To Be Mobile or Not to Be

לראשונה אפליקציית הסלולר של פייסבוק מניעה יותר תנועת גולשים לאתרי האינטרנט מגרסת המחשב השולחני באמצעות הדפדפנים. בעוד מרבית העסקים עושים התאמות בלבד לאתרים קיימים שיוכלו להכיל תנועה שמגיעה גם מסלולר , אנחנו מתקרבים לרגע בו אתרים יהיו מבוססי מובייל המותאמים גם לגרסה שולחנית.

תוצאות סקר הרגלי נסיעות ותיירות שהצגנו בכנס השנתי 2014 של התאחדות משרדי הנסיעות

מהפכת המובייל בתיירות

סקרים ומחקרים שנעשו בעת האחרונה מראים חד משמעית וללא יוצא מן הכלל כי ישנה צמיחה תלולה בקרב משתמשים, בכל הנוגע לחיפוש מידע ורכישת מוצרי תיירות באמצעות מכשירי המובייל, צמיחה זו ניכרת לא רק עבור מכשירי הסמארטפון, אלא גם עבור טאבלטים ומוצרי אלחוטיים אחרים, כגון האייפוד ודומיו.

Businessman on Train Platform Text Messaging

לפי מחקר שנעשה על ידי "טריידאבלר", מטיילים אירופאים, משתמשים באפליקציות מובייל ובאתרי אינטרנט בכדי להזמין חופשות. בקבוצות הגילאים שבין 25-34, 28% מן המשתמשים אומרים שהם מזמינים את החופשות שלהם באמצעות מכשירי הסלולר.

לפי גוגל טראבל, במהלך 2012, 25% מכל החיפושים בגוגל הקשורים בתיירות, התבצעו ממכשירי המובייל. לפי התחזיות, המספר יצמח לכ- 40% עד סופה של 2013. נתונים מתוך הרבעון הראשון של 2013, שמגיעים מהסוכנות האמריקאית HeBS – מראים כי 39.5% מתנועת הגולשים לאתריה כבר מגיעה מטאבלטים או מסמארטפונים.

חשוב להבין, גם אם כיום מעשה ההזמנה עצמו, עדיין אינו מהווה את רוב הפעילות במובייל, המובייל עדיין חשוב בצורה משמעותית ברמת המחקר שמבצע הלקוח, ובתהליך קבלת ההחלטות. מה שמחייב עסקי תיירות להבטיח כי ברשותם אתרים המותאמים למובייל בצורה אופטימאלית ו/או אפליקציות המשרתות כהלכה את תהליך ההזמנות שלהם, בין אם אלה מתבצעות לבסוף בפועל באמצעות מכשירי המובייל, דרך הלפטופים, ה-PC, או אפילו באמצעות מרכזי השירות הטלפוניים.

download (1)

עלינו לתפוש ולהפנים כי מכשירי המובייל הולכים ותופשים תפקיד מרכזי ובסיסי בכל אספקט של חיי היום יום שלנו, ומייצגים הרבה יותר מסתם עוד ערוץ שיווק, החל מהשנה הנוכחית, הזמן שמשתמשים יבלו בשימוש במכשירי המובייל שלהם, יעלה על הזמן שהם מבלים בשימוש במחשבים ובלפטופים.  מערכת היחסים שלנו עם מכשירי המובייל, קרובה ואינטימית הרבה יותר מזו שיש לנו עם המחשב בעבודה, או אפילו עם הלפטופ האישי. אנו משתמשים בהם גם בזמננו הפנוי והפרטי ביותר, גם כשאנחנו לבד ולוקחים את הטאבלט למיטה, וגם בזמן שאנו מבלים עם חברים ומשפחה.

בהתאם לתפישה זו, עלינו להתייחס במלוא הרצינות לשימוש בפלטפורמת המובייל. שני טיפים חשובים לסיום:

mobile-travel-map-2183

1) אין דין פלטפורמת מובייל אחת כדינה של חברתה!

יש לטפל בסמארטפונים ובטאבלטים באופן שונה ולפתח אסטרטגיה נפרדת עבור כל אחד מהם!  

 2) יש לוודא שמייצרים אסטרטגיית שיווק למובייל שתהיה מתאימה ומתוזמנת מראש, דאגו מראש לתקציב המתאים.

אם כבר מאוחר מדי עבור 2013, סימן שזהו בדיוק הזמן המתאים לתכנן את האסטרטגיה עבור 2014!