מתהליך קבלת ההחלטה של הלקוחות מושפע ממידע שנחשפים אליו באינטרנט. 
בד״כ מחשבות ״דיגיטליות״ נוטות להתייחס למכירות אונליין, בעוד שבפועל ההשפעה המרכזית והחשובה של הדיגיטל היא בתהליך קבלת ההחלטות.