אחד נגד מאה – מסחר ועסקים בעידן הרשתות החברתיות

1-one-against-many

על הרשתות החברתיות נאמר כבר הרבה ועדיין נעשה יחסית מעט מאוד על ידי ארגונים בכלל ועסקיים בפרט. אין ספק שהעולם הופך "שטוח" יותר שקוף יותר ווירטואלי יותר, באופן שעדיין לא נתפס או מובן על ידי עסקים רבים.

את המשחק הטלוזיוני "אחד נגד מאה" מכירים רבים, במידה רבה הוא משקף נאמנה את תמונת השוק המתהווה בין לקוחות לעסקים ומוכרים. באופן ציורי ניתן לומר כי כיום הלקוח המגיע אל בית העסק , ואין זה משנה אם הוא מגיע פיסית או וירטואלית לאתר , אינו מגיע לבדו כפי שנהג בעבר אלה מוקף "במאה" חברים (לפחות) תומכים ומייעצים.

הרשתות החברתיות המחוללות את "חכמת ההמונים" גורמות בפועל למצב לפיו הלקוח מגיע אל בית העסק כשהוא מלווה במאות ויותר חברים יועצים וממליצים.

המפגש האינטימי מן העבר בין "קונה למוכר" מתחלף במציאות של הרשתות החברתיות למפגש בין "קונים למוכר” וכל עיסקה הופכת בנסיבות מסויימות לתוכנית ריאליטי בזמן אמת.

הבנה בסיסית זו טרם הוטמעה בעולם העיסקי ומודל המכירות עדיין בנוי על עובד אחד (להלן המוכרן) המתמודד עם קונה אחד המיוצג על ידי חברים ויועצים רבים מאוד (להלן הקונה) מכוון שהאינטראקציה בין הלקוח למוכר מתחלפת לאינטראקציית "אחד נגד מאה" יהיה זה רק הגיוני שהעובד הנמצא בחזית מול הלקוח\לקוחות יהנה מתמיכה של חבריו לעבודה. כלומר שאל כל אינטראקציית מכירה יסייעו בידי ״המוכר בחזית״ חבריו לעבודהשיוכלו יחד להתמודד מול הקונה-קונים.בעידן הנוכחי בכדי להצמודד עם אתגרי השיווק והמכירות המעבר לצוותים מתבקש וחיוני. מול קונה-קונים צריך להעמיד מוכר-מוכרים.

כפי שההמונים מתארגנים יחדיו לקניה בודדת של חבר אחד מבינהם כך צריכים העסקים להעמיד צוותים למכירה מול הלקוח-לקוחות . במרבית העסקים בתיירות  ערוצי המידע בנויים בצורת כוכב בין ההנהלה לעובדים ומעט מאוד בין העובדים לעצמם ועבודה בצוותים לטיפול בעיסקה הבודדת. מהותה של רשת פנים ארגונית שכזו הוא רמת שיוויון גבוהה בין מנהלים ועובדים ושקיפות ארגונית בכל הקשור למידע  .

פירותיה של רשת חברתית פנים ארגונית המושטטת על שקיפות ושיוויון יכולים להוות מרכיב חשוב ברשת החברתית אותה אמור הארגון לפתח אל מול לקוחותיו.

To Be Mobile or Not to Be

To Be Mobile or Not to Be

לראשונה אפליקציית הסלולר של פייסבוק מניעה יותר תנועת גולשים לאתרי האינטרנט מגרסת המחשב השולחני באמצעות הדפדפנים. בעוד מרבית העסקים עושים התאמות בלבד לאתרים קיימים שיוכלו להכיל תנועה שמגיעה גם מסלולר , אנחנו מתקרבים לרגע בו אתרים יהיו מבוססי מובייל המותאמים גם לגרסה שולחנית.

7 דברים בדרך לתכנון אסטרטגי מוצלח של מדיה חברתית וסלולר

המדיה החברתית התבגרה, ההצלחה של שיווק ויזואלי היא חדשות ישנות ומובייל הוא צו השעה.
שבעה דברים שכדאי לקחת בחשבון כשאתם מתכננים מהלכים אסטרטגיים
IMG_0636-001
1. אינטגרציה חברתית חוצה ערוצים – לא פשוט כפי שחשבתם
קיימים אתגרים רבים בדרך לאינטגרציה חברתית: מציאת האנשים הנכונים, מציאת שיטת מדידה מתאימה ועוד. זה לא פשוט לצרף מידע חברתי שצורתו היא מטבעה חופשית והוא כל הזמן מתפתח עם התשתית הטכנולוגית וטיב המידע.
2. SoLoMo – Social, Location & Mobile
התנהגות הגולשים מצביעה באופן ברור על כך שה- SoLoMo פה כדי להישאר.
עם הטכנולוגיות החדישות שצצות חדשות לבקרים: טכנולוגיה לבישה, חיפוש לוקלי, הזמנות לוקליות ועוד ועוד – תהיינה הזדמנויות רבות לשילוב יעיל של שלוש המגמות לניהול שיח חכם יותר עם לקוחות.
3. לייקים, שיתופים, תגובות וכד' אמנם מעידים על engagement – אבל מה עם מכירות?
במשך שנים, אנשי הרשתות החברתיות בתחום התיירות הצדיקו את קיומם ב- לייקים, תגובות ושיתופים, ב-2014 הם יצטרכו לשכנע שהערך של שיווק ברשתות החברתיות בא לידי ביטוי גם בפוטנציאל המכירות.
4. חשוב לבחור את הערוצים בחכמה, ליצור Engagement ותמיד תמיד להיות יצירתי ומעורר השראה
לא לכל משרד נסיעות יש את התקציב להיות בכל ערוצי המדיה החברתית, אבל בכל מקום שאתם כן נמצאים בו, כדאי לדעת לעבוד באופן יצירתי. ב- ריץ-קרלטון, למשל, נוקטים בגישה אחרת לכל ערוץ. בפייסבוק, הקהל הוא בעיקר לקוחות – ולכן הם משתמשים בערוץ זה ליצירה ולשיתוף של זיכרונות לגבי המותג, טוויטר מיועד ל-B2B , אינסטגרם לתוכן גולשים וכך הלאה.
5. כחול הוא הצבע החם ביותר – אפילו בסין!
רשת ריץ-קרלטון ערכה מחקר מקיף על מנת לבדוק איזה מהצבעים הוא האפקטיבי ביותר בשיווק ויזואלי. אדום וכתום אמנם נראים חמים ומזמינים, אבל נמצא כי הם מעוררים Engagement במידה פחותה מכחול. הצבע הכחול, אשר במונחי שיווק מסמל שלווה, רוגע ומכובדות והוא הצבע הפופולארי בעולם, מעורר את הכי הרבה Engagement ובכל הערוצים, כולל בערוצי המדיה החברתית בסין (באסיה אדום מסמל כוח ומזל טוב).
6. אל תמהרו לבנות כלים חברתיים באופן פנים ארגוני – בדקו שיש לכם את המשאבים הנדרשים
לצורך שילוב נכון ויעיל של כלים חברתיים, נדרשת הבנה ברורה של היתרונות העסקיים. כדאי לבנות כלים באופן פנים ארגוני רק אם יש לכם את הפניות, המשאבים הכספיים, ואם ידוע לכם מה מטרת הכלי שאתם רוצים לבנות. כדאי לשאול את עצמכם מהם מאפייני המפתח שתשלבו בכלי ואשר יחסכו זמן וייקחו את השיווק החברתי שלכם אל הצעד הבא. חשוב גם לזכור כי כלים כאלה דורשים תחזוק – האפליקציות והערוצים החברתיים משתנים כל הזמן, אז נדרש צוות חזק של מתכנתים ומעצבים שמסוגל להסתגל בקלות לשינויים.
7. רוב העסקים אינם זקוקים לממשק תכנות יישומים (API) עצמאי – במקום, למדו היטב את הממשקים של הרשתות החברתיות
במקום להקים ממשק עצמאי, השקיעו זמן בלהכיר היטב את ה- API של הרשתות החברתיות. כך תוכלו לצרוך מידע רב, ולהשתמש בו לצורך תכנון אסטרטגי. חשוב להבין מה הצרכים שלכם מה-API לפני שמבזבזים זמן על אנליזה ואינטגרציה למערכות שלכם.
המאמר נערך מקריאה באתר: EyeforTravel

תוצאות סקר הרגלי נסיעות ותיירות שהצגנו בכנס השנתי 2014 של התאחדות משרדי הנסיעות

למה להיות תיירותי-חברתי והצעה לנוסחה מנצחת בפרסום רשומה.


הרשתות החברתיות כאן כדי להישאר ולהמשיך לשנות את העולם בכלל ואת עולמנו התיירותי גם.

ברור לגמרי שמשהו גדול מתחולל ומשפיע על תחום התיירות ומצד שני לא לגמרי ברור כיצד אנחנו בתיירות מצטרפים למחול החברתי הזה


ברשומה הזאת ובאלה שיבואו אחריה אנסה להאיר מעט את הדגשים והכיוונים לפעילות מוכוונת תיירות ברשת החברתית.

חשוב להבין, להבדיל מכל הפעילויות שהורגלנו אליהן בעבר בפרסום וכו', ברשת החברתית 
אי אפשר ואסור לזייף. לא ניתן להעיד על עצמנו וגדולתנו, קודם לכל צריך להיות מוכנים לנהל שיח כן ישיר ופתוח עם הלקוחות והקוראים הפוטנציאלים.
האינדיקציה המרכזית להצלחה ברשת החברתית היא השיחה. כלומר מספר התגובות לרשומה ומה שחשוב ומרכזי יותר – הדיאלוגים שנוצרים בין המגיבים לבין עצמם בנוסף לשיח עם כותב הרשומה .
לא ניתן להתעלם מהרשתות החברתיות מכוון שממש ברגעים אלו, כמו בחיים שלפני עידן הרשת החברתית, מישהו מדבר עלינו מאחרי גבנו לטוב או לרע ועלינו להיות מוכנים להשתתף בשיח החברתי בכלל וזה התיירותי הקשור בנו בפרט.
הנוסחה לרשומה מנצחת 
מהתבוננות ברשומות רבות ברשתות החברתיות ניסחתי לעצמי שלושה קריטריונים לכתיבת רשומה מנצחת: עניין, רגש,כדאיות.

חשוב להדגיש כי ב"עניין" ו"כדאיות" אנו מתייחסים למושגים האבסולוטיים כפי שהם נתפשים בעיני הקוראים ולא בעיני המפרסם. "כדאיות" או בלבושה המעודכן ברשת החברתית כ"ערך" הינה פרמטר שהרשת החברתית אוהבת במיוחד. הגולשים מחפשים
ערכים מוספים ולא הצעה לעיסקה. בעניין "הרגש" מיותר להכביר מילים. למרות המחשבה המקובלת שאנחנו "בעידן הרציונאלי" ברי לכל ש"הרגש" מהווה את הקטר המרכזי בהתהליך קבלת ההחלטות של הלקוחות ובמיוחד בתחום התיירות.

 

כל פוסט המכיל לפחות אלמנט אחד משלושת הקריטריונים האלו יצליח לפחות במידה מסוימת. רשומה שמכילה יותר מקריטריון אחד היא רשומה מנצחת, כזאת שיוצרת עניין ושיח בין הקוראים.

 

בכדי שיהיה קל לזכור כדאי לשים לב שהמילה ערך
היא גם ראשי תיבות של שלושת הקריטריונים לפוסט מנצח: עניין. רגש. כדאיות

 

אם יש לכם דוגמאות לרשומות מוצלחות אנא שתפו.
הערות רעיונות והצעות יתקבלו בברכה.