אחד נגד מאה – מסחר ועסקים בעידן הרשתות החברתיות

1-one-against-many

על הרשתות החברתיות נאמר כבר הרבה ועדיין נעשה יחסית מעט מאוד על ידי ארגונים בכלל ועסקיים בפרט. אין ספק שהעולם הופך "שטוח" יותר שקוף יותר ווירטואלי יותר, באופן שעדיין לא נתפס או מובן על ידי עסקים רבים.

את המשחק הטלוזיוני "אחד נגד מאה" מכירים רבים, במידה רבה הוא משקף נאמנה את תמונת השוק המתהווה בין לקוחות לעסקים ומוכרים. באופן ציורי ניתן לומר כי כיום הלקוח המגיע אל בית העסק , ואין זה משנה אם הוא מגיע פיסית או וירטואלית לאתר , אינו מגיע לבדו כפי שנהג בעבר אלה מוקף "במאה" חברים (לפחות) תומכים ומייעצים.

הרשתות החברתיות המחוללות את "חכמת ההמונים" גורמות בפועל למצב לפיו הלקוח מגיע אל בית העסק כשהוא מלווה במאות ויותר חברים יועצים וממליצים.

המפגש האינטימי מן העבר בין "קונה למוכר" מתחלף במציאות של הרשתות החברתיות למפגש בין "קונים למוכר” וכל עיסקה הופכת בנסיבות מסויימות לתוכנית ריאליטי בזמן אמת.

הבנה בסיסית זו טרם הוטמעה בעולם העיסקי ומודל המכירות עדיין בנוי על עובד אחד (להלן המוכרן) המתמודד עם קונה אחד המיוצג על ידי חברים ויועצים רבים מאוד (להלן הקונה) מכוון שהאינטראקציה בין הלקוח למוכר מתחלפת לאינטראקציית "אחד נגד מאה" יהיה זה רק הגיוני שהעובד הנמצא בחזית מול הלקוח\לקוחות יהנה מתמיכה של חבריו לעבודה. כלומר שאל כל אינטראקציית מכירה יסייעו בידי ״המוכר בחזית״ חבריו לעבודהשיוכלו יחד להתמודד מול הקונה-קונים.בעידן הנוכחי בכדי להצמודד עם אתגרי השיווק והמכירות המעבר לצוותים מתבקש וחיוני. מול קונה-קונים צריך להעמיד מוכר-מוכרים.

כפי שההמונים מתארגנים יחדיו לקניה בודדת של חבר אחד מבינהם כך צריכים העסקים להעמיד צוותים למכירה מול הלקוח-לקוחות . במרבית העסקים בתיירות  ערוצי המידע בנויים בצורת כוכב בין ההנהלה לעובדים ומעט מאוד בין העובדים לעצמם ועבודה בצוותים לטיפול בעיסקה הבודדת. מהותה של רשת פנים ארגונית שכזו הוא רמת שיוויון גבוהה בין מנהלים ועובדים ושקיפות ארגונית בכל הקשור למידע  .

פירותיה של רשת חברתית פנים ארגונית המושטטת על שקיפות ושיוויון יכולים להוות מרכיב חשוב ברשת החברתית אותה אמור הארגון לפתח אל מול לקוחותיו.

אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל והקשר לענף התיירות

אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל – השלכות לתחום התיירות והנסיעות

במהלך כנס המפתחים WWDC של אפל שהתקיים ביוני, הכריזה החברה כי היא פותחת את טכנולוגיית סריקת האצבע (Touch ID) למפתחים צד שלישי. אם אפל יוצאת במהלך כזה, קרוב לוודאי שיש לה פתרון למסחר במובייל. ואכן, עם בסיס יוזרים של יותר מ-500 מיליון ומאות מיליונים של פרטי כרטיסי אשראי, זה לא יהיה מפתיע אם החברה תשחרר פתרון תשלום דרך המובייל יחד עם אייפון 6.

המשמעות לתעשיית התיירות, בה אפשרויות תשלום אלטרנטיביות, ובמיוחד דרך המובייל, הולכות ותופסות יותר ויותר פוקוס, ברורה. דוח WorldPay שחקר מפת דרכים אלטרנטיבית לתשלום והפצה של חברות תעופה – ופורסם בסוף 2013 מצא:

57% מ56 חברות תעופה מאמינות שהמובייל הוא בעל הפוטנציאל הגדול ביותר להוביל רווחים בשנתיים הקרובות
32% מחברות התעופה מתכננות להציע תשלום דרך המובייל בשנתיים הקרובות
89% תאמצנה שיטות תשלום אלטרנטיביות על מנת לעמוד בדרישת הלקוחות
64% מצפות לחסכון בעלויות משיטות תשלום אלטרנטיביות

אם ניקח צעד אחורה, ונתבונן בתהליך הבוקינג השלם בתחום התיירות, המובייל משחק תפקיד מרכזי בשלב התחקיר, אבל אנשים עדיין מבצעים את הרכישה עצמה בטאבלטים ובמחשבים שלהם, אומר תומס הלדורף (VP Travel ב-Worldpay). הטמעה של טכנולוגיית ה- Touch ID בתהליך התשלום תאפשר ללקוחות לסרוק את האצבע שלהם על מנת לבצע תשלום מאובטח, ותשפר במידה משמעותית את חוויית התשלום של הלקוחות. פתרון פשוט ובטוח למסחר במובייל יאפשר רכישות תוך כדי טיול, למשל: הזמנה של מלונות ברגע האחרון, שדרוג חדרים, סיורים מודרכים, כרטיסי כניסה לאתרים ועוד.

כאשר מצרפים את זה לטכנולוגיות נוספות כמו טכנולוגיית ה- iBeacon של אפל מתחילה להתקבל תמונה הוליסטית של אקוסיסטמה של תשלום, שבשאיפה תביא לשינוי בתפיסת הלקוחות, ולאימוץ של תשלום דרך המובייל בשוק התיירות והנסיעות.

זה לא רק משחק של אפל
מפתחי פייפאל שנכחו בכנס המפתחים של אפל – כפי הנראה – כבר עובדים על הטמעת הפיצ'ר לתוך האפליקציות שלהם וקרוב לוודאי ספקי תשלום אחרים ילכו בעקבותיהם.

אבל לא לכולם יש אייפון
אסור להתעלם ממיליוני המטיילים שאין להם אייפון, אבל עדיין היו רוצים ליהנות משימוש נוח ובטוח במובייל שלהם לרכישות. אימות באמצעות two-factor SMS זאת גם שיטה בטוחה להעברת כספים במהירות ובקלות, והיא זמינה לא רק למשתמשים בטלפונים חכמים.

חשוב שעסקים בתחום התיירות והנסיעות יבינו איזה פתרון תשלום עובד הכי טוב ובאילו שווקים, זאת כדי להעניק את חוויית התשלום הטובה ביותר ללקוחות המקומיים ולהעלות את המכירות.

למאמר המלא הקליקו.

מה משפיע על תנועת הגולשים לאתרים?

אנשי שיווק מחפשים לעתים קרובות אחר סטנדרטים למדידת האפקטיביות של תכניות שיווק שונות. במקרים מסויימים, נתונים מספריים מדויקים עשויים להיות שימושיים ביותר. לדוגמה, כאשר מחפשים נתונים עבור מספרי פתיחה ממוצעים של מיילים הנשלחים ברשימות דיוור.

images 3במקרים אחרים, למשל כאשר אנו מעוניינים לדעת כמה גולשים ביקרו באתר שלנו בעקבות חיפוש "אורגני", התשובה כמעט לעולם אינה חד משמעית.  מעט מאוד אתרים נהנים ממוצע מאוזן של תנועת גולשים בעקבות חיפוש אורגני. רוב האתרים, נופלים לחלוקה של "מעט מאוד" תנועה שמגיעה מחיפוש (כאשר בין רבע לשליש מכלל התנועה מגיעה מחיפוש אורגני) או ולחלופין – "הרבה מאוד" תנועת גולשים שמגיעה מחיפוש אורגני (בין חצי לשני שליש מכלל הביקורים).

ישנם מספר גורמים עיקריים המשפיעים על חלוקת התנועה: הראשון שבהם, החזקת תכנית קידום אתרים (SEO) מתמשכת. אפילו תכנית

שעובדת במתכונת של מספר שעות בחודש הינה בעלת השפעה חיובית חזקה על תוצאות החיפוש האורגני. הגורם החשוב השני, הינו גילו של האתר, ככל שהתקופה לאורכה האתר פעיל, ארוכה יותר, כך גבוה יותר אחוז התנועה המגיעה מחיפושים אורגניים.  גם לכך, יש כמובן גבול, מדובר בטרנד כללי בלבד וישנם יוצאי דופן.

במקביל, רוב האתרים שהנם בעלי סימנים מסחריים, ידועים, חזקים ומבוססים, נוטים לייצר אחוזים גבוהים יותר של תנועה ישירה ואחוזים נמוכים יותר של תנועה המגיעה מחיפוש אורגני.

פעילות אתר באמצעות קידום אורגני בלבד לעולם תייצר תנועה מועטה. נדבך חשוב ביצירת תנועה באתר הינו בניית תכנית במדיה חברתית שתוביל תנועה אל האתר, כמו גם פרסום הודעות יח"צ המשלבות את שם האתר.

מכיוון שמספר גורמים שונים הינם בעל השפעה על סך התנועה האורגנית עבור כל אתר, לא ניתן להשתמש רק בכלי אחד על מאותה,  אך עשיית הדברים הנכונים: קידום אתרים, תכניות יח"צ, בשילוב עם פעילות במדיה החברתית, מייצרת תנועה מוגברת כללית באתר, אשר מהווה ככלות הכל את המדד החשוב ביותר. ישנה כמובן גם חשיבות לאיזון ושילוב שבין הפרסומים, כיול זה נלמד ונמדד בהתייחס להשתנות התנועה באתר.