אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל והקשר לענף התיירות

אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל – השלכות לתחום התיירות והנסיעות

במהלך כנס המפתחים WWDC של אפל שהתקיים ביוני, הכריזה החברה כי היא פותחת את טכנולוגיית סריקת האצבע (Touch ID) למפתחים צד שלישי. אם אפל יוצאת במהלך כזה, קרוב לוודאי שיש לה פתרון למסחר במובייל. ואכן, עם בסיס יוזרים של יותר מ-500 מיליון ומאות מיליונים של פרטי כרטיסי אשראי, זה לא יהיה מפתיע אם החברה תשחרר פתרון תשלום דרך המובייל יחד עם אייפון 6.

המשמעות לתעשיית התיירות, בה אפשרויות תשלום אלטרנטיביות, ובמיוחד דרך המובייל, הולכות ותופסות יותר ויותר פוקוס, ברורה. דוח WorldPay שחקר מפת דרכים אלטרנטיבית לתשלום והפצה של חברות תעופה – ופורסם בסוף 2013 מצא:

57% מ56 חברות תעופה מאמינות שהמובייל הוא בעל הפוטנציאל הגדול ביותר להוביל רווחים בשנתיים הקרובות
32% מחברות התעופה מתכננות להציע תשלום דרך המובייל בשנתיים הקרובות
89% תאמצנה שיטות תשלום אלטרנטיביות על מנת לעמוד בדרישת הלקוחות
64% מצפות לחסכון בעלויות משיטות תשלום אלטרנטיביות

אם ניקח צעד אחורה, ונתבונן בתהליך הבוקינג השלם בתחום התיירות, המובייל משחק תפקיד מרכזי בשלב התחקיר, אבל אנשים עדיין מבצעים את הרכישה עצמה בטאבלטים ובמחשבים שלהם, אומר תומס הלדורף (VP Travel ב-Worldpay). הטמעה של טכנולוגיית ה- Touch ID בתהליך התשלום תאפשר ללקוחות לסרוק את האצבע שלהם על מנת לבצע תשלום מאובטח, ותשפר במידה משמעותית את חוויית התשלום של הלקוחות. פתרון פשוט ובטוח למסחר במובייל יאפשר רכישות תוך כדי טיול, למשל: הזמנה של מלונות ברגע האחרון, שדרוג חדרים, סיורים מודרכים, כרטיסי כניסה לאתרים ועוד.

כאשר מצרפים את זה לטכנולוגיות נוספות כמו טכנולוגיית ה- iBeacon של אפל מתחילה להתקבל תמונה הוליסטית של אקוסיסטמה של תשלום, שבשאיפה תביא לשינוי בתפיסת הלקוחות, ולאימוץ של תשלום דרך המובייל בשוק התיירות והנסיעות.

זה לא רק משחק של אפל
מפתחי פייפאל שנכחו בכנס המפתחים של אפל – כפי הנראה – כבר עובדים על הטמעת הפיצ'ר לתוך האפליקציות שלהם וקרוב לוודאי ספקי תשלום אחרים ילכו בעקבותיהם.

אבל לא לכולם יש אייפון
אסור להתעלם ממיליוני המטיילים שאין להם אייפון, אבל עדיין היו רוצים ליהנות משימוש נוח ובטוח במובייל שלהם לרכישות. אימות באמצעות two-factor SMS זאת גם שיטה בטוחה להעברת כספים במהירות ובקלות, והיא זמינה לא רק למשתמשים בטלפונים חכמים.

חשוב שעסקים בתחום התיירות והנסיעות יבינו איזה פתרון תשלום עובד הכי טוב ובאילו שווקים, זאת כדי להעניק את חוויית התשלום הטובה ביותר ללקוחות המקומיים ולהעלות את המכירות.

למאמר המלא הקליקו.

סלולרי רשתות חברתיות וביג דאטה

העולם מוצף במידע. גילוי המיחשוב מבוסס הסלולר הוביל להרבה יותר פעילות באינטרנט, כמו גם להזדמנויות חדשות לאיסוף מידע מבוסס מיקום. הלקוחות נוהרים למדיה החברתית ומשתפים את העדפותיהם תיסכוליהם בזמן אמת אונליין.

במספר דוחות שערך לאחרונה ה- Business Insider נבחן כיצד כל המידע הזה הוא נקודת המוצא לדור חדש של טקטיקות ואפליקציות עסקיות. הדוחות מנסים לפזר את הערפל  סביב הביג דאטה, ולתאר בבהירות מה זה כן ומה זה לא.

מספרים ופרופורציות: פייסבוק מעכלת בערך פי 500 יותר מידע כל יום מאשר הבורסה לנייירות ערך בניו יורק (NYSE). טוויטר מאחסן לפחות פי 12 יותר מידע כל יום מאשר ה-NYSE.

CIBC – בנק קנדי – צופה שיצור המידע באמצעות סלולר ורשתות חברתיות יגדל פי 50 במהלך העשור הקרוב.      

מכשירים שניתן לשאת לכל מקום משחקים תפקיד מרכזי בהתפוצצות המידע .

מיקוד של קהלים ושיווק פרסונאלי, הנובעים מהמידע ברשתות החברתיות, צפויים להיות מסוגי העסקים שירוויחו מהכריית הנתונים בביג דאטה.

61% מאנשי המקצוע בתחום המידע סבורים שהביג דאטה יעביר את תחום השיווק שיפוץ יסודי לטובה (על פי Booz & Company).

ועדיין רוב החברות בעולם ממעטות להשתמש ב-ביג דאטה או להערך לשימוש במקורות מידע ותובנות ממאגרי ביג דאטה.

71% ממנהלי השיווק בעולם אומרים שהארגון שהם עובדים בו אינו ערוך להתמודדות עם הצפת המידע של הביג דאטה במהלך השנים הבאות (על פי מחקר של IBM). הם ציינו את זה כאתגר העיקרי שלהם, עוד לפני פרגמנטציה של מכשירים ותזוזות דמוגרפיה.

לכלום ברור שביג דאטה הוא הדבר הגדול הבא אך מעטים נערכים לנושא כבר עתה או מתכננים לשנות מערכי השיווק וחיבור מערכות לניהול קשרי לקוחות מבוססות ביג דאטה.

שוב ימצא את עצמו מופתע לדבר שהיה ברור מראש שיגיע 

 

איך מידע יכול לעזור לך לשפר פלאים את אסטרטגיית שיווק התוכן שלך

כאשר 60 אחוז מאנשי שיווק ה- B2C מתכננים להגדיל את הוצאות שיווק התוכן שלהם, זה כנראה הזמן הנכון להתחיל לחשוב ברצינות על איך מידע משפיע על אסטרטגיית שיווק התוכן שלך. שמענו המון על תפקידו של מידע בשיווק תוכן, אבל לרוב השיח הזה מוגבל לדיסציפלינות כמו חקר מילות מפתח וזיהוי משפיענים. בואו נראה כיצד באמת שמים 'מידע' בלב אסטרטגיית שיווק תוכן, ואיך משתמשים בו על מנת לחולל שינוי אמתי.

איזה מידע אתה צריך לאסוף?

תמונה

התכנים באתר שלך – בלב כל אסטרטגיית שיווק תוכן יושב לוח מערכת, והמסמך הזה צריך להניע את המידע שאתה חוקר. כל דבר בלוח הזה הוא נושא לחקירה – מסוג התוכן ועד כותרות הבלוג, זמני פרסום, קטגוריזציה של התכנים, מחברים ועוד. אם כבר נמצא ברשותך לוח כזה, אז יש לך נקודת התחלה מצוינת לנתח מה המידע אומר לך על אסטרטגיית שיווק התוכן שלך. באופן אידיאלי תציג את המידע על התוכן שלך כטבלה המראה לגבי כל פוסט שפורסם נתונים כמו כותב, זמן פרסום, קטגוריית תוכן – ובנוסף נתונים לגבי מדדי ביצוע כמו ביקורים, שיתופים, המרות וכד'.   

התכנים של המתחרים שלך: זה נחמד שאתה יכול ללמוד את המתחרים שלך בדיוק באותה דרך, גם אם יש לך פחות נגישות למידע הרלוונטי. סקירה של תכני המתחרים וזיהוי האסטרטגיה שלהם עשויים להיות בעלי ערך רב, לגלות לך הזדמנויות חדשות, ולעזור לך לזהות נושאים שכדאי להתמקד בהם. 

פוסטים מתארחים ותוכן חיצוני: בדומה ללימוד המתחרים שלך, גם לעקוב אחר תוכן שאתה מפרסם בפלטפורמות שאינן האתר שלך – עשוי לדרוש מאמץ מיוחד, אבל זהו מאמץ כדאי. נסה לחלץ את אותם נתונים שיש לך לגבי התכנים המתפרסמים באתר שלך. אם אתה מתמקד גם בSEO, אולי כדאי לעקוב אחר משתנים נוספים, כמו דירוג עמוד.

תוכן במדיה החברתית: מידע חברתי הוא בעל כוח עצום בהנעת אסטרטגיית שיווק תוכן, כיוון שזה יכול לעזור לך בקבלת החלטות – מנושא התוכן ועד משקלו בתכנית הכללית שלך. למשל, אפשר להוציא נתונים מ Facebook Insights על ביצוע לפי סוג פוסט. המידע הזה יכול לעזור לך להבין איך התוכן שלך מתקבל בקרב הקהל. בנוסף, אתה יכול לחלץ מידע מהרשתות אשר יעזור לך ללמוד את הקהל שלך יותר טוב, זאת באמצעות כלים כמו Optimal Social.

מידע נוסף שכדאי לבדוק: קיימים מקורות נוספים לאיסוף מידע, כמו: Followerwonk – שיכול לעזור לך לזהות ולדרג משפיענים; Keyword Planner – כלי של גוגל שמספק מידע על חיפוש מילות מפתח; Ubersuggest – שמציע מילות מפתח קרובות מבחינה סמנטית – שחשוב לקחת בחשבון בתכנית התוכן.

איך למנף את המידע

המידע העשיר שעומד לרשותך כרגע, יכול לשנות באופן רדיקלי את הדרך שבה אתה מנהל את מאמץ שיווק התוכן שלך. השתמש במידע על מנת לחדד ולשפר את מרכיבי המפתח באסטרטגיית התוכן שלך, או אף לחולל מהפיכה באסטרטגיה שלך, במידה והתוצאות מראות שאתה בכיוון הלא נכון. המידע הוא מצפן שיכול להוביל אותך למסקנות שונות, כמו: כדאי להציב יותר תכנים בימים שני ושישי – כי אז המעורבות היא הכי גבוהה; כדאי לבקש מכותב X לכתוב יותר תכנים, או להשתמש בסגנון שלו בהדרכת כותבי תוכן אחרים; כדאי להפחית את הסטטוסים בפייסבוק לטובת תמונות ועוד ועוד. 

התוצאות

אם תעשה שימוש במידע הזה באופן עקבי ולאורך זמן, ותפתח "תרבות מכוונת מידע", תוכל לבצע שינוי משמעותי לטובה במאמץ שיווק התוכן שלך. תוכל להשתפר כל הזמן – למשוך יותר תנועה, יותר מעורבות ויותר המרות ולקוחות. 

למאמר המלא הקליקו 

אונליין ללא הפסקה

בתעשיית הטלקום מקווים לעשות את הצעד הבא לעולם מקושר –אשר ישנה מן היסוד את הדרך בה אנו חיים, עובדים ומשחקים

 עסקי הטלקום המסורתיים שהיו סיבת הקיום של ועידת המובייל העולמית בברצלונה הפכו בוועידת 2014 למופע צדדי.

תמונההאירוע התמקד במגמות הטכנולוגיה המחוברת על כל צורותיה – כאשר השיחות הקוליות והטקסטים המסורתיים נדחקו לשוליים.

מרבית המציגים בקונגרס התמקדו בדור הבא של מכשירים ושירותים שמטרתם: עולם אונליין ללא הפסקה. 

בראיון שערך כתב ה-Financial Times עם Anne Bouverot, מנכ"ל GSMA, החברה שארגנה את הוועידה, נמסר כי הדגש בוועידה השנה הינו על מיצוב תעשיית הסלולר כפלטפורמה לחדשנות. עוד היא ציינה כי ההכוונה היא לשותפויות בין חברות טלקום לחברות אינטרנט גדולות.

 

באירוע השתתפו קבוצות כמו פייסבוק ו- וואטסאפ (שנרכשה לאחרונה ע"י פייסבוק תמורת 19 מיליארד דולר), שבעבר נתפשו ע"י מנהלי חברות טלקום כמתחרות הרוכבות חינם על גבי הרשתות היקרות שלהם. כעת מושם דגש על זיהוי של מטרה משותפת – לחבר את כולם.

עם הדגש על גישה ללקוחות חדשים והעמקה של מערכת היחסים עם לקוחות קיימים באמצעות הפיכת הטלפון לכלי מרכזי בתשלום עבור סחורות, ניטור בריאות וחינוך

ילדים, הצד האפל של הדיון הוא סביב נושאים של פרטיות ושימוש בנתונים. פתרון אחד שהוצג בוועידה הינו שירות המאפשר למפעילים סלולאריים להשתמש בחלק מכרטיס הסים לאחסון מידע מאובטח.

יש לציין, כי תעשיית הטלקום מנסה מזה זמן מה להגדיר את עצמה מחדש ולמצב את הטלקום כחלק מהמערכת האקולוגית הדיגיטלית במקום כעסקי תשתית איטיים. בעבר, ניסיונות אלה לא הוכתרו בהצלחה גדולה.

To Be Mobile or Not to Be

To Be Mobile or Not to Be

לראשונה אפליקציית הסלולר של פייסבוק מניעה יותר תנועת גולשים לאתרי האינטרנט מגרסת המחשב השולחני באמצעות הדפדפנים. בעוד מרבית העסקים עושים התאמות בלבד לאתרים קיימים שיוכלו להכיל תנועה שמגיעה גם מסלולר , אנחנו מתקרבים לרגע בו אתרים יהיו מבוססי מובייל המותאמים גם לגרסה שולחנית.

7 דברים בדרך לתכנון אסטרטגי מוצלח של מדיה חברתית וסלולר

המדיה החברתית התבגרה, ההצלחה של שיווק ויזואלי היא חדשות ישנות ומובייל הוא צו השעה.
שבעה דברים שכדאי לקחת בחשבון כשאתם מתכננים מהלכים אסטרטגיים
IMG_0636-001
1. אינטגרציה חברתית חוצה ערוצים – לא פשוט כפי שחשבתם
קיימים אתגרים רבים בדרך לאינטגרציה חברתית: מציאת האנשים הנכונים, מציאת שיטת מדידה מתאימה ועוד. זה לא פשוט לצרף מידע חברתי שצורתו היא מטבעה חופשית והוא כל הזמן מתפתח עם התשתית הטכנולוגית וטיב המידע.
2. SoLoMo – Social, Location & Mobile
התנהגות הגולשים מצביעה באופן ברור על כך שה- SoLoMo פה כדי להישאר.
עם הטכנולוגיות החדישות שצצות חדשות לבקרים: טכנולוגיה לבישה, חיפוש לוקלי, הזמנות לוקליות ועוד ועוד – תהיינה הזדמנויות רבות לשילוב יעיל של שלוש המגמות לניהול שיח חכם יותר עם לקוחות.
3. לייקים, שיתופים, תגובות וכד' אמנם מעידים על engagement – אבל מה עם מכירות?
במשך שנים, אנשי הרשתות החברתיות בתחום התיירות הצדיקו את קיומם ב- לייקים, תגובות ושיתופים, ב-2014 הם יצטרכו לשכנע שהערך של שיווק ברשתות החברתיות בא לידי ביטוי גם בפוטנציאל המכירות.
4. חשוב לבחור את הערוצים בחכמה, ליצור Engagement ותמיד תמיד להיות יצירתי ומעורר השראה
לא לכל משרד נסיעות יש את התקציב להיות בכל ערוצי המדיה החברתית, אבל בכל מקום שאתם כן נמצאים בו, כדאי לדעת לעבוד באופן יצירתי. ב- ריץ-קרלטון, למשל, נוקטים בגישה אחרת לכל ערוץ. בפייסבוק, הקהל הוא בעיקר לקוחות – ולכן הם משתמשים בערוץ זה ליצירה ולשיתוף של זיכרונות לגבי המותג, טוויטר מיועד ל-B2B , אינסטגרם לתוכן גולשים וכך הלאה.
5. כחול הוא הצבע החם ביותר – אפילו בסין!
רשת ריץ-קרלטון ערכה מחקר מקיף על מנת לבדוק איזה מהצבעים הוא האפקטיבי ביותר בשיווק ויזואלי. אדום וכתום אמנם נראים חמים ומזמינים, אבל נמצא כי הם מעוררים Engagement במידה פחותה מכחול. הצבע הכחול, אשר במונחי שיווק מסמל שלווה, רוגע ומכובדות והוא הצבע הפופולארי בעולם, מעורר את הכי הרבה Engagement ובכל הערוצים, כולל בערוצי המדיה החברתית בסין (באסיה אדום מסמל כוח ומזל טוב).
6. אל תמהרו לבנות כלים חברתיים באופן פנים ארגוני – בדקו שיש לכם את המשאבים הנדרשים
לצורך שילוב נכון ויעיל של כלים חברתיים, נדרשת הבנה ברורה של היתרונות העסקיים. כדאי לבנות כלים באופן פנים ארגוני רק אם יש לכם את הפניות, המשאבים הכספיים, ואם ידוע לכם מה מטרת הכלי שאתם רוצים לבנות. כדאי לשאול את עצמכם מהם מאפייני המפתח שתשלבו בכלי ואשר יחסכו זמן וייקחו את השיווק החברתי שלכם אל הצעד הבא. חשוב גם לזכור כי כלים כאלה דורשים תחזוק – האפליקציות והערוצים החברתיים משתנים כל הזמן, אז נדרש צוות חזק של מתכנתים ומעצבים שמסוגל להסתגל בקלות לשינויים.
7. רוב העסקים אינם זקוקים לממשק תכנות יישומים (API) עצמאי – במקום, למדו היטב את הממשקים של הרשתות החברתיות
במקום להקים ממשק עצמאי, השקיעו זמן בלהכיר היטב את ה- API של הרשתות החברתיות. כך תוכלו לצרוך מידע רב, ולהשתמש בו לצורך תכנון אסטרטגי. חשוב להבין מה הצרכים שלכם מה-API לפני שמבזבזים זמן על אנליזה ואינטגרציה למערכות שלכם.
המאמר נערך מקריאה באתר: EyeforTravel

תוצאות סקר הרגלי נסיעות ותיירות שהצגנו בכנס השנתי 2014 של התאחדות משרדי הנסיעות