7 דברים בדרך לתכנון אסטרטגי מוצלח של מדיה חברתית וסלולר

המדיה החברתית התבגרה, ההצלחה של שיווק ויזואלי היא חדשות ישנות ומובייל הוא צו השעה.
שבעה דברים שכדאי לקחת בחשבון כשאתם מתכננים מהלכים אסטרטגיים
IMG_0636-001
1. אינטגרציה חברתית חוצה ערוצים – לא פשוט כפי שחשבתם
קיימים אתגרים רבים בדרך לאינטגרציה חברתית: מציאת האנשים הנכונים, מציאת שיטת מדידה מתאימה ועוד. זה לא פשוט לצרף מידע חברתי שצורתו היא מטבעה חופשית והוא כל הזמן מתפתח עם התשתית הטכנולוגית וטיב המידע.
2. SoLoMo – Social, Location & Mobile
התנהגות הגולשים מצביעה באופן ברור על כך שה- SoLoMo פה כדי להישאר.
עם הטכנולוגיות החדישות שצצות חדשות לבקרים: טכנולוגיה לבישה, חיפוש לוקלי, הזמנות לוקליות ועוד ועוד – תהיינה הזדמנויות רבות לשילוב יעיל של שלוש המגמות לניהול שיח חכם יותר עם לקוחות.
3. לייקים, שיתופים, תגובות וכד' אמנם מעידים על engagement – אבל מה עם מכירות?
במשך שנים, אנשי הרשתות החברתיות בתחום התיירות הצדיקו את קיומם ב- לייקים, תגובות ושיתופים, ב-2014 הם יצטרכו לשכנע שהערך של שיווק ברשתות החברתיות בא לידי ביטוי גם בפוטנציאל המכירות.
4. חשוב לבחור את הערוצים בחכמה, ליצור Engagement ותמיד תמיד להיות יצירתי ומעורר השראה
לא לכל משרד נסיעות יש את התקציב להיות בכל ערוצי המדיה החברתית, אבל בכל מקום שאתם כן נמצאים בו, כדאי לדעת לעבוד באופן יצירתי. ב- ריץ-קרלטון, למשל, נוקטים בגישה אחרת לכל ערוץ. בפייסבוק, הקהל הוא בעיקר לקוחות – ולכן הם משתמשים בערוץ זה ליצירה ולשיתוף של זיכרונות לגבי המותג, טוויטר מיועד ל-B2B , אינסטגרם לתוכן גולשים וכך הלאה.
5. כחול הוא הצבע החם ביותר – אפילו בסין!
רשת ריץ-קרלטון ערכה מחקר מקיף על מנת לבדוק איזה מהצבעים הוא האפקטיבי ביותר בשיווק ויזואלי. אדום וכתום אמנם נראים חמים ומזמינים, אבל נמצא כי הם מעוררים Engagement במידה פחותה מכחול. הצבע הכחול, אשר במונחי שיווק מסמל שלווה, רוגע ומכובדות והוא הצבע הפופולארי בעולם, מעורר את הכי הרבה Engagement ובכל הערוצים, כולל בערוצי המדיה החברתית בסין (באסיה אדום מסמל כוח ומזל טוב).
6. אל תמהרו לבנות כלים חברתיים באופן פנים ארגוני – בדקו שיש לכם את המשאבים הנדרשים
לצורך שילוב נכון ויעיל של כלים חברתיים, נדרשת הבנה ברורה של היתרונות העסקיים. כדאי לבנות כלים באופן פנים ארגוני רק אם יש לכם את הפניות, המשאבים הכספיים, ואם ידוע לכם מה מטרת הכלי שאתם רוצים לבנות. כדאי לשאול את עצמכם מהם מאפייני המפתח שתשלבו בכלי ואשר יחסכו זמן וייקחו את השיווק החברתי שלכם אל הצעד הבא. חשוב גם לזכור כי כלים כאלה דורשים תחזוק – האפליקציות והערוצים החברתיים משתנים כל הזמן, אז נדרש צוות חזק של מתכנתים ומעצבים שמסוגל להסתגל בקלות לשינויים.
7. רוב העסקים אינם זקוקים לממשק תכנות יישומים (API) עצמאי – במקום, למדו היטב את הממשקים של הרשתות החברתיות
במקום להקים ממשק עצמאי, השקיעו זמן בלהכיר היטב את ה- API של הרשתות החברתיות. כך תוכלו לצרוך מידע רב, ולהשתמש בו לצורך תכנון אסטרטגי. חשוב להבין מה הצרכים שלכם מה-API לפני שמבזבזים זמן על אנליזה ואינטגרציה למערכות שלכם.
המאמר נערך מקריאה באתר: EyeforTravel

תוצאות סקר הרגלי נסיעות ותיירות שהצגנו בכנס השנתי 2014 של התאחדות משרדי הנסיעות

תוכניות הנאמנות של חב התעופה אינן אפקטיביות * הזמנות מועטות ברשתות החברתיות

סקר דלויט מגלה:  

* תכניות הנוסע המתמיד אינן אפקטיביות מספיק

   *שימוש מועט ברשתות החברתיות ובאפליקציות להזמנת כרטיסים  

broken-loyalty-1024x576

סקר מטעם חברת דלויט מספק תובנות חדשות אודות יחסם של הלקוחות לתכניות הנוסע המתמיד השונות שמציעות חברות התעופה, כ-72% מן הנוסעים העסקיים אשר טסים בתדירות גבוהה, משתתפים בשתי תכניות ומעלה מבין התכניות השונות ולמעלה משני-שליש מן הנוסעים משתתפים בארבע או יותר תכניות שונות.

עוד מגלים ממצאי הסקר, כי רק 44% מתוך כלל הנוסעים ו40% מבין הלקוחות העסקיים בוחרים לטוס ב 75% ומעלה מתוך סך המיילים בנסיעותיהם עם החברה ה"מועדפת".

הנשאלים ככלל, כמו גם הנוסעים העסקיים באופן ספציפי, דרגו את החברות במועדוני הלקוחות  כשיקול ה-18 או ה-19 בחשיבותו בבואם לבחור חברת תעופה.

לפי אדם ווייזנברג, סגן יו"ר דלויט LLP, "ממצאי הסקר מראים כי על חברות התעופה לשקול בכובד ראש את הדרך בה מתנהלות כיום תכניות הנוסע המתמיד. אם ברצונן לטפח באמצעותן נאמנות אותנטית של הלקוחות למותג, על חברות התעופה להתמקד בהפיכת חווית הלקוח לאישית יותר, באופן שיגרום לחברי התכניות להרגיש מיוחדים. על התכניות, להיות בעלות משמעות אישית ללקוחות,  מותאמות באופן אישי עבור לקוחות אינדיבידואלים, ולעודד את נאמנות הלקוחות בעזרת תגמולים נגישים".

 loyalty

הבדלים ניכרים בין העדפות כלל הנוסעים לבין העדפות הנוסעים העסקיים, באו לידי ביטוי בתוצאות הסקר. כך למשל, מבין כלל הנוסעים רק 40% מייחסים חשיבות לגישה ללאונג'ים בשדות התעופה, לעומת כ 68% מקרב הנוסעים העסקיים הטסים בתדירות גבוהה.

בנוסף, נשאלו הנסקרים גם לגבי הרגלי תכנון והזמנת הטיולים שלהם, 83% ענו כי הם מבקרים באתרים להשוואת מחירים בכדי להזמין מוצרי תיירות,ו- 72% מתייעצים עם בני משפחה בעת תכנון טיול. בהשוואה לכך, שימוש ברשתות החברתיות הינו פופולארי הרבה פחותרק 13% עושים בהן שימוש עבור מחקר או תכנון, ו 27% בלבד עושים שימוש באפליקציות שמציעות חברות התעופה. במקביל, 80% מהנשאלים מעדיפים שימוש בדואר אלקטרוני בעת התקשרות עם חברות התעופה, כאשר רק 26% מעדיפים התקשורת באמצעות הרשתות החברתיות.

סקר שנערך ביוני השנה ביוזמת התאחדות סוכני נסיעות על ידי חברת Zeta Tools, מגלה כי הנתונים בישראל דומים מאוד לאלו של הקהל האמריקאי. רק 18% מכלל האוכלוסייה מדווחים כי הם מתייעצים עם חברים בפייסבוק בבחירת יעד חופשה בין אם החופשה מתוכננת בארץ או בחו"ל.

מהפכת המובייל בתיירות

סקרים ומחקרים שנעשו בעת האחרונה מראים חד משמעית וללא יוצא מן הכלל כי ישנה צמיחה תלולה בקרב משתמשים, בכל הנוגע לחיפוש מידע ורכישת מוצרי תיירות באמצעות מכשירי המובייל, צמיחה זו ניכרת לא רק עבור מכשירי הסמארטפון, אלא גם עבור טאבלטים ומוצרי אלחוטיים אחרים, כגון האייפוד ודומיו.

Businessman on Train Platform Text Messaging

לפי מחקר שנעשה על ידי "טריידאבלר", מטיילים אירופאים, משתמשים באפליקציות מובייל ובאתרי אינטרנט בכדי להזמין חופשות. בקבוצות הגילאים שבין 25-34, 28% מן המשתמשים אומרים שהם מזמינים את החופשות שלהם באמצעות מכשירי הסלולר.

לפי גוגל טראבל, במהלך 2012, 25% מכל החיפושים בגוגל הקשורים בתיירות, התבצעו ממכשירי המובייל. לפי התחזיות, המספר יצמח לכ- 40% עד סופה של 2013. נתונים מתוך הרבעון הראשון של 2013, שמגיעים מהסוכנות האמריקאית HeBS – מראים כי 39.5% מתנועת הגולשים לאתריה כבר מגיעה מטאבלטים או מסמארטפונים.

חשוב להבין, גם אם כיום מעשה ההזמנה עצמו, עדיין אינו מהווה את רוב הפעילות במובייל, המובייל עדיין חשוב בצורה משמעותית ברמת המחקר שמבצע הלקוח, ובתהליך קבלת ההחלטות. מה שמחייב עסקי תיירות להבטיח כי ברשותם אתרים המותאמים למובייל בצורה אופטימאלית ו/או אפליקציות המשרתות כהלכה את תהליך ההזמנות שלהם, בין אם אלה מתבצעות לבסוף בפועל באמצעות מכשירי המובייל, דרך הלפטופים, ה-PC, או אפילו באמצעות מרכזי השירות הטלפוניים.

download (1)

עלינו לתפוש ולהפנים כי מכשירי המובייל הולכים ותופשים תפקיד מרכזי ובסיסי בכל אספקט של חיי היום יום שלנו, ומייצגים הרבה יותר מסתם עוד ערוץ שיווק, החל מהשנה הנוכחית, הזמן שמשתמשים יבלו בשימוש במכשירי המובייל שלהם, יעלה על הזמן שהם מבלים בשימוש במחשבים ובלפטופים.  מערכת היחסים שלנו עם מכשירי המובייל, קרובה ואינטימית הרבה יותר מזו שיש לנו עם המחשב בעבודה, או אפילו עם הלפטופ האישי. אנו משתמשים בהם גם בזמננו הפנוי והפרטי ביותר, גם כשאנחנו לבד ולוקחים את הטאבלט למיטה, וגם בזמן שאנו מבלים עם חברים ומשפחה.

בהתאם לתפישה זו, עלינו להתייחס במלוא הרצינות לשימוש בפלטפורמת המובייל. שני טיפים חשובים לסיום:

mobile-travel-map-2183

1) אין דין פלטפורמת מובייל אחת כדינה של חברתה!

יש לטפל בסמארטפונים ובטאבלטים באופן שונה ולפתח אסטרטגיה נפרדת עבור כל אחד מהם!  

 2) יש לוודא שמייצרים אסטרטגיית שיווק למובייל שתהיה מתאימה ומתוזמנת מראש, דאגו מראש לתקציב המתאים.

אם כבר מאוחר מדי עבור 2013, סימן שזהו בדיוק הזמן המתאים לתכנן את האסטרטגיה עבור 2014!

מה משפיע על תנועת הגולשים לאתרים?

אנשי שיווק מחפשים לעתים קרובות אחר סטנדרטים למדידת האפקטיביות של תכניות שיווק שונות. במקרים מסויימים, נתונים מספריים מדויקים עשויים להיות שימושיים ביותר. לדוגמה, כאשר מחפשים נתונים עבור מספרי פתיחה ממוצעים של מיילים הנשלחים ברשימות דיוור.

images 3במקרים אחרים, למשל כאשר אנו מעוניינים לדעת כמה גולשים ביקרו באתר שלנו בעקבות חיפוש "אורגני", התשובה כמעט לעולם אינה חד משמעית.  מעט מאוד אתרים נהנים ממוצע מאוזן של תנועת גולשים בעקבות חיפוש אורגני. רוב האתרים, נופלים לחלוקה של "מעט מאוד" תנועה שמגיעה מחיפוש (כאשר בין רבע לשליש מכלל התנועה מגיעה מחיפוש אורגני) או ולחלופין – "הרבה מאוד" תנועת גולשים שמגיעה מחיפוש אורגני (בין חצי לשני שליש מכלל הביקורים).

ישנם מספר גורמים עיקריים המשפיעים על חלוקת התנועה: הראשון שבהם, החזקת תכנית קידום אתרים (SEO) מתמשכת. אפילו תכנית

שעובדת במתכונת של מספר שעות בחודש הינה בעלת השפעה חיובית חזקה על תוצאות החיפוש האורגני. הגורם החשוב השני, הינו גילו של האתר, ככל שהתקופה לאורכה האתר פעיל, ארוכה יותר, כך גבוה יותר אחוז התנועה המגיעה מחיפושים אורגניים.  גם לכך, יש כמובן גבול, מדובר בטרנד כללי בלבד וישנם יוצאי דופן.

במקביל, רוב האתרים שהנם בעלי סימנים מסחריים, ידועים, חזקים ומבוססים, נוטים לייצר אחוזים גבוהים יותר של תנועה ישירה ואחוזים נמוכים יותר של תנועה המגיעה מחיפוש אורגני.

פעילות אתר באמצעות קידום אורגני בלבד לעולם תייצר תנועה מועטה. נדבך חשוב ביצירת תנועה באתר הינו בניית תכנית במדיה חברתית שתוביל תנועה אל האתר, כמו גם פרסום הודעות יח"צ המשלבות את שם האתר.

מכיוון שמספר גורמים שונים הינם בעל השפעה על סך התנועה האורגנית עבור כל אתר, לא ניתן להשתמש רק בכלי אחד על מאותה,  אך עשיית הדברים הנכונים: קידום אתרים, תכניות יח"צ, בשילוב עם פעילות במדיה החברתית, מייצרת תנועה מוגברת כללית באתר, אשר מהווה ככלות הכל את המדד החשוב ביותר. ישנה כמובן גם חשיבות לאיזון ושילוב שבין הפרסומים, כיול זה נלמד ונמדד בהתייחס להשתנות התנועה באתר.