אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל והקשר לענף התיירות

אפל לקראת סחר אלקטרוני במובייל – השלכות לתחום התיירות והנסיעות

במהלך כנס המפתחים WWDC של אפל שהתקיים ביוני, הכריזה החברה כי היא פותחת את טכנולוגיית סריקת האצבע (Touch ID) למפתחים צד שלישי. אם אפל יוצאת במהלך כזה, קרוב לוודאי שיש לה פתרון למסחר במובייל. ואכן, עם בסיס יוזרים של יותר מ-500 מיליון ומאות מיליונים של פרטי כרטיסי אשראי, זה לא יהיה מפתיע אם החברה תשחרר פתרון תשלום דרך המובייל יחד עם אייפון 6.

המשמעות לתעשיית התיירות, בה אפשרויות תשלום אלטרנטיביות, ובמיוחד דרך המובייל, הולכות ותופסות יותר ויותר פוקוס, ברורה. דוח WorldPay שחקר מפת דרכים אלטרנטיבית לתשלום והפצה של חברות תעופה – ופורסם בסוף 2013 מצא:

57% מ56 חברות תעופה מאמינות שהמובייל הוא בעל הפוטנציאל הגדול ביותר להוביל רווחים בשנתיים הקרובות
32% מחברות התעופה מתכננות להציע תשלום דרך המובייל בשנתיים הקרובות
89% תאמצנה שיטות תשלום אלטרנטיביות על מנת לעמוד בדרישת הלקוחות
64% מצפות לחסכון בעלויות משיטות תשלום אלטרנטיביות

אם ניקח צעד אחורה, ונתבונן בתהליך הבוקינג השלם בתחום התיירות, המובייל משחק תפקיד מרכזי בשלב התחקיר, אבל אנשים עדיין מבצעים את הרכישה עצמה בטאבלטים ובמחשבים שלהם, אומר תומס הלדורף (VP Travel ב-Worldpay). הטמעה של טכנולוגיית ה- Touch ID בתהליך התשלום תאפשר ללקוחות לסרוק את האצבע שלהם על מנת לבצע תשלום מאובטח, ותשפר במידה משמעותית את חוויית התשלום של הלקוחות. פתרון פשוט ובטוח למסחר במובייל יאפשר רכישות תוך כדי טיול, למשל: הזמנה של מלונות ברגע האחרון, שדרוג חדרים, סיורים מודרכים, כרטיסי כניסה לאתרים ועוד.

כאשר מצרפים את זה לטכנולוגיות נוספות כמו טכנולוגיית ה- iBeacon של אפל מתחילה להתקבל תמונה הוליסטית של אקוסיסטמה של תשלום, שבשאיפה תביא לשינוי בתפיסת הלקוחות, ולאימוץ של תשלום דרך המובייל בשוק התיירות והנסיעות.

זה לא רק משחק של אפל
מפתחי פייפאל שנכחו בכנס המפתחים של אפל – כפי הנראה – כבר עובדים על הטמעת הפיצ'ר לתוך האפליקציות שלהם וקרוב לוודאי ספקי תשלום אחרים ילכו בעקבותיהם.

אבל לא לכולם יש אייפון
אסור להתעלם ממיליוני המטיילים שאין להם אייפון, אבל עדיין היו רוצים ליהנות משימוש נוח ובטוח במובייל שלהם לרכישות. אימות באמצעות two-factor SMS זאת גם שיטה בטוחה להעברת כספים במהירות ובקלות, והיא זמינה לא רק למשתמשים בטלפונים חכמים.

חשוב שעסקים בתחום התיירות והנסיעות יבינו איזה פתרון תשלום עובד הכי טוב ובאילו שווקים, זאת כדי להעניק את חוויית התשלום הטובה ביותר ללקוחות המקומיים ולהעלות את המכירות.

למאמר המלא הקליקו.

מהפכת המובייל בתיירות

סקרים ומחקרים שנעשו בעת האחרונה מראים חד משמעית וללא יוצא מן הכלל כי ישנה צמיחה תלולה בקרב משתמשים, בכל הנוגע לחיפוש מידע ורכישת מוצרי תיירות באמצעות מכשירי המובייל, צמיחה זו ניכרת לא רק עבור מכשירי הסמארטפון, אלא גם עבור טאבלטים ומוצרי אלחוטיים אחרים, כגון האייפוד ודומיו.

Businessman on Train Platform Text Messaging

לפי מחקר שנעשה על ידי "טריידאבלר", מטיילים אירופאים, משתמשים באפליקציות מובייל ובאתרי אינטרנט בכדי להזמין חופשות. בקבוצות הגילאים שבין 25-34, 28% מן המשתמשים אומרים שהם מזמינים את החופשות שלהם באמצעות מכשירי הסלולר.

לפי גוגל טראבל, במהלך 2012, 25% מכל החיפושים בגוגל הקשורים בתיירות, התבצעו ממכשירי המובייל. לפי התחזיות, המספר יצמח לכ- 40% עד סופה של 2013. נתונים מתוך הרבעון הראשון של 2013, שמגיעים מהסוכנות האמריקאית HeBS – מראים כי 39.5% מתנועת הגולשים לאתריה כבר מגיעה מטאבלטים או מסמארטפונים.

חשוב להבין, גם אם כיום מעשה ההזמנה עצמו, עדיין אינו מהווה את רוב הפעילות במובייל, המובייל עדיין חשוב בצורה משמעותית ברמת המחקר שמבצע הלקוח, ובתהליך קבלת ההחלטות. מה שמחייב עסקי תיירות להבטיח כי ברשותם אתרים המותאמים למובייל בצורה אופטימאלית ו/או אפליקציות המשרתות כהלכה את תהליך ההזמנות שלהם, בין אם אלה מתבצעות לבסוף בפועל באמצעות מכשירי המובייל, דרך הלפטופים, ה-PC, או אפילו באמצעות מרכזי השירות הטלפוניים.

download (1)

עלינו לתפוש ולהפנים כי מכשירי המובייל הולכים ותופשים תפקיד מרכזי ובסיסי בכל אספקט של חיי היום יום שלנו, ומייצגים הרבה יותר מסתם עוד ערוץ שיווק, החל מהשנה הנוכחית, הזמן שמשתמשים יבלו בשימוש במכשירי המובייל שלהם, יעלה על הזמן שהם מבלים בשימוש במחשבים ובלפטופים.  מערכת היחסים שלנו עם מכשירי המובייל, קרובה ואינטימית הרבה יותר מזו שיש לנו עם המחשב בעבודה, או אפילו עם הלפטופ האישי. אנו משתמשים בהם גם בזמננו הפנוי והפרטי ביותר, גם כשאנחנו לבד ולוקחים את הטאבלט למיטה, וגם בזמן שאנו מבלים עם חברים ומשפחה.

בהתאם לתפישה זו, עלינו להתייחס במלוא הרצינות לשימוש בפלטפורמת המובייל. שני טיפים חשובים לסיום:

mobile-travel-map-2183

1) אין דין פלטפורמת מובייל אחת כדינה של חברתה!

יש לטפל בסמארטפונים ובטאבלטים באופן שונה ולפתח אסטרטגיה נפרדת עבור כל אחד מהם!  

 2) יש לוודא שמייצרים אסטרטגיית שיווק למובייל שתהיה מתאימה ומתוזמנת מראש, דאגו מראש לתקציב המתאים.

אם כבר מאוחר מדי עבור 2013, סימן שזהו בדיוק הזמן המתאים לתכנן את האסטרטגיה עבור 2014!